极目新闻评论员 屈旌
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12月26日，网曝邯郸市永年区民政局关于表扬火化场的通报，出现“圆满收官”“争创佳绩”等用词，引发网友热议。对此，永年区民政局一位工作人员称，这是民政局的内部文件，有人发了朋友圈导致文件流出，目前已经删除。（据12月26日九派新闻）
综合媒体报道来看，涉事民政局对于网友的质疑是有些不解，有些委屈。一位工作人员称这是民政局的内部文件，有人发了朋友圈导致文件流出，目前已经删除。另据《济南时报》报道，记者就此事致电时，该局有工作人员表示，最近火葬场火化的人特别多，工作人员确实是加班加点，任劳任怨。
引发质疑的通报文件截图
这言语之下，是两层意思。其一，这就是个内部表扬文件，本身也没考虑过给外面人的看，网友无须过度严格地审视；其二，火葬场的工作也是为人民服务，做得勤奋踏实，不辞劳苦，表扬一下也是应该的，没什么可批评的。
这一系列的回应和这篇引发质疑的通报一样，道理上、原则上来说，的确没什么大错，但就是让人听了觉得很生硬，很违和。火化遗体是对逝者的最后一程护送，是非常严肃和神圣的工作，工作强度也很高，在工作量骤增的时候，还能兢兢业业地服务好每一位逝者和家属，的确值得尊敬和表扬。
但每一次火化工作的背后，都是一次人间的生离死别，这也决定了这份工作的底色就是悲伤的、凝重的，须以庄重的仪式感来实现价值。火化场的工作量增加，也说明有很多人在这个冬日离去，虽然人有悲欢离合，但这无论如何都不是一件应该大张旗鼓庆贺的事。
所以，哪怕是内部文件，也应该符合职业特色，对相关单位的表扬，不适合用“受到了群众的好评和领导的肯定”“表现优异”等陈词滥调来表述，如果用“为逝者的最后一站提供了专业的服务，抚慰了家属的丧亲之痛，工作受到了广泛认可”，是不是看上去就好很多呢？
对员工进行激励的时候，套路化地使用“圆满收官，再创佳绩”这样的词，也显得对生命缺乏敬畏，甚至像是盼着人去世一样，如果用“尽职尽责完成工作，持续提升服务品质”，是不是就显得没那么刺眼？
客观而言，殡葬行业的确是个特殊行业，人们不应该对其抱有偏见，但行业自身也不能忽视自身的特殊性，内部表扬不是不可以，但既然是一定范围内公开的文件，写作和审稿时，还是要有些情商，有些温度。
近年来，公文因措辞不当而引发网友质疑的例子，不在少数。大多都是因为不切合实际，生搬硬套，导致显得“情商低”“膈应人”，有时甚至会造成不良的误解。文风里见作风，公文写得怎么样，也能看出相关单位对工作的认识和落实程度，认识深刻，落实到位，自然会言之有物，恰如其分，而套用大话空话，则可见对一线工作了解不足，缺乏体会。
所以，涉事民政局相关单位，倒也不用觉得委屈，不妨将网友的质疑当成建议和鞭策。公文不能走形式，要字斟句酌，准确庄重，更重要的是，是要与实际工作氛围相贴合，注意措辞，提高情商，体现工作水平和人文关怀。
（图源：大河报）
（来源：极目新闻）
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