极目新闻记者 刘冬莉
家住武汉市汉南区的吴先生订了435瓶扬子江鲜奶。可从11月27日开始，他的奶箱就再也没有收到过送来的牛奶。奶站大门紧闭，负责人也无法联系。无奈之下，他拨打极目新闻热线027-86777777求助。
(相关资料图)
.奶站大门紧锁（受访者供图）
12月25日，武汉惠尔康扬子江乳业有限公司（下称“扬子江公司”）一位负责人向极目新闻记者表示，由于订户的奶款是交给经销商的，并非交给公司，因此他只能建议订户报警处理。另外，由于该经销商的做法对公司品牌带来负面影响，公司将起诉追究其法律责任。
奶站突然关闭，订户维权无门
今年9月，吴先生在位于武汉市汉南区纱帽街碧云轩的一家“扬子江鲜奶配送站”订了435瓶扬子江鲜奶，每天送2瓶。11月26日下午，吴先生收到奶站客服发来的微信消息：“由于疫情，扬子江鲜奶从11月27日开始暂停配送（3天）。具体配送时间再另行通知。”
吴先生收到奶站客服发来的微信（受访者供图）
然而近一个月过去了，奶站却仍处于关门状态。吴先生有点坐不住了，他多次打电话、发信息给该奶站负责人，却没有任何回应，但其朋友圈却仍有动态更新。其中，12月12日还发布了一条通知称：“由于阳性病例增多，为了大家的安全，汉南扬子江鲜奶暂定往后推迟几天配送。”
“截至11月26日，我还有293瓶奶未送，涉及金额1600多元。”吴先生告诉极目新闻记者，该奶站突然关门，导致不少订户预订款无法追回。他所在的维权群里，和他有着同样遭遇的订户至少有200人。更让他感到蹊跷的是，从11月27日开始，奶站就已经关门，他也没有收到奶，但系统却显示12月17日曾配送给他2瓶奶。
为了维权，吴先生曾联系武汉惠尔康扬子江乳业有限公司相关负责人投诉。但对方却告知，由于订奶款并未交给该公司，因此公司也无法帮其处理退款。
12月25日，吴先生向极目新闻记者展示了其在“放牛娃鲜奶”的微信公众号上查询的订单信息。订单显示，吴先生的下单时间为2022年9月14日，剩余次数为145次。按照吴先生的说法，11月26日应该是最后一次配送，但该系统却显示12月17日“已配送”，12月27日显示“等待配送”。
扬子江公司称或将起诉经销商
极目新闻记者留意到，“放牛娃鲜奶”公众号简介为“扬子江牛奶汉南配送到家”，认证主体为武汉市蜀都睿煜商贸有限公司。天眼查信息显示，该公司曾于2022年7月被列入经营异常名单，10月8日因企业注销，被自动移出经营异常名录。
天眼查显示，武汉市蜀都睿煜商贸有限公司已被注销（天眼查截图）
点击“放牛娃鲜奶”公众号内的订奶商城按钮，显示“扬子江牛奶”微店，里面有鲜牛奶、低脂酸奶等多种乳制品，均可正常支付购买。页面显示，该微店14小时前登录过。然而，该公众号显示的订奶两个热线，却均无法接通。其中一个手机号码与“扬子江鲜奶配送站”门口招牌上张贴的电话号码一致，但该号码“已暂停服务”，另一个座机号码则提示“因未付费已停机”。
12月25日下午，一位自称武汉惠尔康扬子江乳业有限公司负责销售的杨姓负责人告诉极目新闻记者，该奶站负责人之前确实是公司的经销商，双方合作了一年多时间。但由于订户的奶款都是交给奶站，并未缴纳给公司，所以公司现在也爱莫能助。
“大约两个星期前，我就收到一些订户的投诉，并联系这个经销商，但对方说他已经回四川了，之后就再也不接电话了。”据该杨姓负责人回忆，该奶站关门后，有订户曾向其反映称，该奶站在双11期间做过优惠促销活动，订一年送3个月。“这个优惠力度，就算是我们厂家都做不起，我估计他那个时候就有问题。”他怀疑，该经销商可能是卷款跑路了，建议订户向当地公安机关报警。
另据上述受访者介绍，该经销商向武汉惠尔康扬子江乳业有限公司进购乳品，需提前预付三天的奶款。因此，在奶款结算上，该经销商对公司并无欠款。另外，该经销商还缴纳了2万元押金，用于奶瓶、奶筐、吸管等物资的清算。目前，由于双方尚未清算，所以押金也还没退还。“虽然他不欠公司的钱，但这一做法对公司的品牌造成负面影响，我们考虑将追究其法律责任。”
（来源：极目新闻）
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