极目新闻评论员 屈旌
近日,辽宁大连有网友发文称,其收到朋友从老家寄来的快递,快递泡沫箱被掏出一个洞,外包装也有破损,破损处用顺丰胶带重新粘贴,一盒儿童退烧药美林不翼而飞。23日顺丰客服回应,他们会调监控处理,会更严密地包装药品。(据12月23日上游新闻)
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本应该完整寄送的包裹,非常精确地被掏出一个洞,正好就不见了一盒美林,还欲盖弥彰地用胶带贴回去,根据这一连串的痕迹,很难认为这个快件是在运输途中意外破损,怎么看都是故意破坏后“偷药”。的确需要快递公司好好调监控查一查,必要的时候应该报警处理。
这已经不是近期第一起疑似寄药被“偷”的事件了,随着退烧药品、抗原试剂等需求量大增,很多人都需要网购药品或是亲友互相寄药,也有很多人在社交平台反映了退烧药、抗原等紧缺物资出现快递丢件,被调包的情况,还有人寄了一堆东西,单单就是药不见了的蹊跷情况出现。
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在“一药难求”的当下,也不能怪网友怀疑快递公司内部人员监守自盗。因为快递公司对于丢件的处理,常常都是“低调私了”,一般都是要求用户提供购物凭证或相应的价值证明,仅赔付丢失物品的价格。但现在药品短期内供不应求,拿着钱都未必买得到,通过不法渠道倒卖的话就能大赚一笔,这其中的“差价”巨大,快递所涉环节又那么多,难保没有人见财起意,中饱私囊。尤其是当药品紧缺时,正好药品丢失事件频发,也让大家非常焦虑,担心自己寄出去的药、网购的药能不能平安收到。
在物流环节中,快递丢失和快递被偷,本身就应该是两个截然不同的概念。非故意地丢失或损坏,快递公司应该按照保价金额或是《民法典》相关规定进行赔偿,如果可以证实快递公司的责任,消费者还可以要求追偿;但是,偷快递物品就是实打实的违法行为,行为人应当受相应的治安处罚,若快递价值较大,还可能构成盗窃罪,本身就不应该只由快递公司内部处理,随便赔偿了事。所以,如果消费者认为自己的快递并非“丢失”,而是可能被“盗窃”,应该及时报警处理,快递公司应积极配合警方调查,查明事情真相,通过法律途径解决问题,而不是任由快递公司自己犯错自己当“法官”。唯有偷盗快递的行为得到法律惩处,才能形成震慑力,让快递经手人员加强自律,不敢因一时贪念就顺手牵羊。
警方介入、监管部门介入也比快递公司自己内部调查更具权威性。不管药物究竟是丢了还是被偷了,只有把事情的来龙去脉说清楚,把该堵的漏洞堵上,而不是稀里糊涂地赔点钱算了,才能消除消费者的疑虑,让大家不至于寄个药还要出尽百宝,各种包各种藏,还要担心受怕。而且,如果部分情况确实是丢件,而不是偷盗行为,也能澄清原委,维护快递行业的声誉,避免快递从业人员被“污名化”。
药品本就不是普通商品,关系到民众的生命安全,绝对不能被当成牟利的工具。将商品快速、安全地寄到,本身就是快递企业应该履行的责任,对于药品而言,尤其应该如此。“偷药”风波已经影响了群众对快递企业的信任,造成了比较不好的社会影响,企业应该主动担当作为,加强对从业人员的培训和警示,切实地加强对包裹安全,尤其是药品包裹安全的保障,急客户之所急,想客户之所想,为加强药物供应助力而不是“添堵”。
(来源:极目新闻)
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