中国消费者报报道（记者王文郁）窗口单位的服务态度、服务能力和服务水平是反映一个地区营商环境的“风向标”，关系着群众和企业对营商环境体验。记者8月15日了解到，辽宁省市场监管局驻辽宁省政务服务中心服务窗口近日荣获“清风辽宁政务窗口”称号。另外，截至目前，辽宁省市场监管系统还有14个市级、72个县级窗口获此称号。
窗口服务暖人心
经济高质量发展离不开良好的营商环境。今年以来，结合市场监管系统行风建设，辽宁省市场监管局积极参与该省开展的“清风辽宁政务窗口”创建活动，以“清风”带“行风”。从经营主体需求出发，用心用情化解经营主体遇到的难题，在规范服务、贴近服务、细节暖心上下功夫，让群众办事更畅快。4月份，该局为辽宁海思科制药有限公司发出辽宁省首张特殊医学用途配方食品生产许可证，完成受理、审查和发证全流程仅用了4个工作日。这是辽宁省市场监管局简化程序、压缩审批时限、助企发展的一个缩影。
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“群众懂不懂、流程通不通、服务优不优、体验好不好”被视为衡量营商环境的标准。市场监管部门持续优化审批流程、提升办事效率，真正让服务从“窗口”走进企业群众“心口”，提高了人民群众的满意度和获得感。简化检验检测机构资质认定人员变更办理程序、重要工业产品生产许可部分产品按照简化程序审批，辽宁省市场监管部门一系列简化办理手续、压缩办理时限的改革举措，为促进辽宁全面振兴新突破提供了保障。
典型引路互学互鉴
在推动辽宁省级窗口服务更贴心、办事体验更暖心的同时，辽宁省市场监管局还同步推进全省市场监管系统政务服务朝着标准化、规范化、便利化方向迈进。以“清风引领”“清风品牌”“清风为民”为抓手，沈阳市大东区市场监管局在审批窗口打造“清风名片”，在小改革和微创新中持续激发营商环境活力。
大东区市场监管局审批窗口为经营主体提供服务。王文郁/摄
沈阳市市场监管系统“清风辽宁政务窗口”创建现场观摩推进会议近日在沈阳市大东区政务服务中心召开。大东区市场监管局副局长曲耀成介绍了该局“无件受理、持件取照”“抖音办照专家”“反向预约、证照联办”“办理证照、超市服务”4项创新举措。沈阳市皇姑区市场监管局和沈阳市大东区市场监管局长安市场监管所等单位和部门，现场分享了自身创建工作亮点和推进营商环境建设的创新举措。
始终秉承“店小二”的服务理念，紧紧围绕“便企利民”的工作目标，沈阳市市场监管局全面丰富“零材料”“跨层级”“都市圈”等创新服务场景，开展综合许可制度改革，在特种设备、药品、器械、食品4大领域20个业态推行“一个行业一张许可证”，实现“一套材料、一次告知、一同核查、一证准营”，“首席服务官”等一大批优化服务举措在沈阳市各地开花。
多举措优化服务
为确保市场监管行风建设工作高质高效推进，大连市市场监管局制发《大连市市场监管系统加强行风建设三年行动方案》和《大连市市场监管系统2023年行风建设工作要点》，召开动员部署大会，压实工作责任。向社会公众收集线索，深入排查整治审批服务、日常监管、行政执法等方面的问题，及时妥善处理投诉举报线索，把存在的问题解决好，提供让办事群众和企业满意的政务服务。将行风建设纳入市场监管所标准化、规范化建设的重要内容，科学筹划、多维布局、强势推动，积极打造“样板所”。
在服务质量方面做“加法”，让政务服务更有温度；在环节时限方面做“减法”，让政务服务更有速度；在自身建设方面做“乘法”，让政务服务更有力度。丹东市市场监管局坚持“创一流服务、争一流业绩、树一流作风、展一流形象”的工作理念，努力营造便捷高效的市场监管政务服务环境，优质、高效的服务赢得社会各界赞誉。
行政审批标准化、规范化、高效化，辽阳市市场监管局施行行政审批事项全部窗口集中办理，统一该市审批窗口服务规范，无额外增加或变相增加申请材料和审批环节，做实做细热点高频服务事项清单、合规办事业务指南、违规禁办事项清单、容缺办理事项清单。继续优化完善首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度，拓宽咨询帮办渠道。加强工作人员培训和窗口建设，确保行政审批高效快捷、公开透明，提升了审批平台使用的流畅度和办事群众的便捷度。
正视短板、破除障碍、解决问题，辽宁省市场监管系统正以“清风辽宁政务窗口”建设为契机，让“办事不找关系、用权不图好处”成为常态，通过深入强化市场监管行风建设，进一步优化地区营商环境，为推进辽宁经济社会高质量发展贡献力量。
