极目帮办|金项链换购“一口价”手镯,克重竟“缩水”一半?记者协调,专柜同意按克数换购其它黄金商品

2023-05-07 20:05:16     来源:极目新闻

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极目新闻记者 刘冬莉

用11.27克的黄金项链,另加价870元,却只换购了一只不足6克的一口价黄金手镯。近日,市民桂女士感到十分糟心。


【资料图】

据销售人员解释,这款手镯含5G工艺,因此单价更高。可桂女士认为,在她购买这款手镯时,对方并未明确告知其具体克数,误导她下单购买。

经极目新闻记者协调,专柜最终同意按手镯价格扣除折旧费后,继续按克数为桂女士换购其它黄金商品。

11.27克黄金项链加价换购不足6克手镯

桂女士购买的手镯不到20天就断了(受访者供图)

去年8月3日,家住武汉市黄陂区的桂女士拿着一条黄金项链,在黄陂广场老凤祥银楼换购新款式。现场称重,这条项链为11.27克足金。

“在换购之前,我就反复跟销售人员强调,只要按克重计价的黄金首饰,不要‘一口价’。”5月5日,桂女士向极目新闻记者回忆,一开始,对方向她推荐的是一款克数黄金手镯,需要另外加价8000余元,她觉得太贵了,于是对方又继续推荐。最终她看中了一款标价6223元的5G工艺手镯,换购只需加870元。桂女士看这款手镯样式别致,便付款买下来了。“临走时,我特地问过这个手镯的黄金克数,但对方只告诉我,这个款式是金工一体的,以后要换款的话,只要价格大于该手镯的1.2倍,就可以按照该手镯的标价抵扣。”

不料,这只新买的手镯只戴了不到20天就断了。于是,桂女士将手镯拿到专柜,要求更换。销售人员告诉她,这款手镯只能换同品类(即含3D或5G等工艺)的款式,如果一定要按克重算的话,这个手镯的实际质量只有不到6克,对顾客来说不划算。

桂女士这才知道,自己买的这款手镯仍是“一口价”。“我用11.27克的黄金项链,加价870元,却只换了一款不到6克的手镯?”桂女士算了一下,这款声称5G工艺的黄金手镯,每克单价高达1000余元。无奈之下,她只好先让专柜安排修理。可前不久,修理好的手镯再次被折坏。

桂女士来到专柜,坚决要求退货或更换,但销售人员仍然表示,只能更换同品类款式。

商家:5G工艺黄金饰品单价比克数黄金高

老凤祥银楼

5月5日上午,极目新闻记者陪同桂女士来到该专柜。在表明了身份和来意后,一名熊姓销售人员称,当时是她接待的桂女士。换购时,桂女士确实说过不要“一口价”黄金首饰,但专柜内按克重计价的手镯款式价格,均超出了李女士的预算,“后来是她自己到一口价专区这边来选的。”她还强调,自己曾明确告知过桂女士,这个款式是金工一体,因此重量要比她之前的旧料轻一些,后期换购也只能在同品类中换购。“你看,我们一口价黄金饰品也都是标注了具体克重的。”

但桂女士坚持认为,对方只告诉她换购可按照发票上的价格抵扣,并未说明只能换同品类商品,更没告诉她该手镯的实际克重。“在我付款后,她们就把这个价格小标签收走了,我根本没有看到上面标注的克重。如果我当时知道这款手镯只有不到6克,根本不会买。”她认为专柜销售人员未提供商品真实信息,误导其消费,要求对方以该手镯价格换购按克重计费的黄金饰品。

双方争执一番后,一名自称店长的工作人员表示,经请示公司领导,专柜只能为桂女士按发票价格换购同价位、同品类黄金饰品,无法以手镯价格换购按克重计费的黄金饰品。双方意见无法达成一致,记者和桂女士只好先行离开。

商家同意换回克数黄金商品

极目新闻记者梳理发现,随着黄金加工工艺的提升,近年来关于“一口价”黄金饰品的消费纠纷也越来越多。去年,广东惠州刘女士在某珠宝店花费10998元购买了一只重约8.5克的黄金手镯,每克单价相当于1300元,远高于黄金克价,引发网友热议。当时,极目新闻记者探访武汉多个珠宝品牌发现,相比克数黄金产品来说,“一口价”黄金饰品平均每克价格普遍偏高,且部分品牌的一口价黄金饰品未标注实际克重。

近日,有媒体报道,福建省厦门市海沧区市场监管部门调解处理了两起涉及所谓“一口价”的以件计费的黄金饰品纠纷:正在筹备婚礼的曹女士选购了一对黄金戒指及一个黄金手镯,共计2.15万元。回家后发现,按照每克的金价来算,黄金饰品重量相差较大,这才知道自己买的是“一口价”商品;消费者张先生以2174元价格购买了一枚黄金戒指,票据仅注明戒指的重量为2.73g,未注明为“一口价”商品,后咨询商家才告知是计件收费,商家也未事先告知。

市场监管部门认为,根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者向消费者提供有关商品的相关信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。黄金饰品按克销售或者按件销售都不违反国家法律,但销售人员向消费者推荐商品时,应当主动详细告知相关内容,按规定对所售商品进行明码标价,对消费者履行主动告知义务,尊重消费者的选择权。最终,在市场监管部门的调解下,这两起纠纷的商家均同意为消费者换成按克计价的商品。

5日下午4时许,老凤祥银楼店长致电极目新闻记者,称公司出于品牌责任和本着为客户着想的考虑,已同意按照手镯价格为桂女士换购按克重计费的黄金饰品,但需收取15%折旧费。对此,桂女士表示同意,并于当日前往该专柜进行了换购。

据业内人士介绍,目前市面上除普通黄金工艺外,还有3D工艺、5G工艺、5D工艺、古法黄金工艺等。“一般来说,普通黄金饰品最便宜,价格接近国际金价;而采用特殊工艺的黄金饰品,款式漂亮,价格也更高,其中5D工艺和古法黄金工艺价格最高。”新工艺的研发和革新也需要时间、精力和金钱成本,因此有合理的溢价也是正常的市场行为。他还提醒,消费者在购买黄金饰品时,最好要对价格和克重了解清楚,避免产生纠纷。

(来源:极目新闻)

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