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极目新闻记者 刘毅 见习记者 邓波
日前，一名外卖小哥发视频称，其送餐上楼，被顾客以指挥的语气要求他带垃圾下楼，因当时是晚高峰，外卖小哥解释因为垃圾多带不了，便拒绝了顾客的要求，但顾客此后竟以退单威胁。（据4月26日杭州日报报道）
外卖小哥拒帮带垃圾，却遭退单威胁（图源：视频截图）
从合同的角度讲，外卖小哥接到外卖订单，将餐送到顾客手中，合约已经履行完毕。帮顾客带垃圾下楼，是小哥额外的工作，要不要带由小哥自己说了算。说白了，带是情分，不带是本分。外卖小哥自身工作忙，餐送到了，一项工作也就完成了，拒绝顾客额外的要求不过分。
现在的楼房都有电梯，下楼扔个垃圾也走不了多少路，为了自身方便，就把麻烦事让给别人，这种并不可取。
日常生活中，我们常常看到外卖小哥来去匆匆，走街串巷，为的是将餐送到顾客手中后，挣一笔辛苦的送餐费用。外卖小哥虽然从事的是服务行业，但也并不是时时、事事都需要给别人提供服务。
平台运营方在接到投诉时，有责任听取双方说法，对于不合情理的投诉，应当拒绝，不能一罚了之。
此外，平台也可建立双向评分，对于有着不良记录的用户，骑手也可以做到心中有数，以此减少此类摩擦。
（来源：极目新闻）
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