极目新闻评论员 吴双建
(资料图片仅供参考)
4月16日下午，江苏南通市一小区业主在业主群里投诉垃圾未及时转运，与物业经理发生口角，当天晚上，物业经理带多名保安持防暴盾和警棍上门，双方发生肢体冲突。17日，极目新闻记者从当地社区了解到，涉事物业经理已经停职处理，目前警方已经介入调查。（据4月17日极目新闻《因业主投诉垃圾未及时清运，物业经理带保安持防暴盾上门，社区：涉事物业经理已停职》）
冲突现场（图源：视频截图）
物业经理来势汹汹，在打了业主之后，三名保安持防暴盾牌、警棍将业主控制住。天哪，你们是哪个部门的？
据了解，事发的原因并不复杂。有知情业主表示，涉事业主在业主群里表示小区垃圾桶已满，希望物业进行处理。后来，物业经理与该业主私聊时产生矛盾。
小区垃圾桶满了，物业有转运之责，接到业主情况反映，及时处理就是了，这不是一件很小、很简单的事情吗？物业经理与业主私聊中发生了什么，我们目前并不知情，但是物业经理上门先动手打人，这道理无论如何都说不过去。
有网友猜测，大概是涉事业主在群里发布垃圾桶满了没人管的信息，闹得业主皆知，物业经理有意见。但不论如何，只要业主反映的问题真实存在，不管是在业主群反映，还是给物业单独打电话，物业做好自己就行了，难道不是吗？
物业转运垃圾不及时，业主公开提意见经理都要恼羞成怒，职业伦理哪里去了？物业要占领市场，夺得业主的心，就是要为业主真诚服务。服务得到业主的认同，才会理解和支持物业的工作，交费也才积极主动。
物业通告（受访者供图）
让人吃惊的还有物业的甩锅态度。物业发布通告称，因物业公司经理个人与个别业主发生矛盾后处理方式不当，公司决定对其立即停职处理。
物业经理因为垃圾转运问题与业主发生矛盾，怎么变成了“个人”行为？难道不是职业行为吗？如果打人的物业经理不在这里任职，他们之间会发生矛盾吗？再说，那控制业主的三名保安，难道也是经理个人花钱聘请来的？
经理是物业聘请的，涉事的保安也是物业的，事发缘由也因物业管理而起，不能说物业经理打了人，他与物业没有关系啊！这样对业主动手、事后甩锅的物业不要也罢！要知道，业主是可以通过正当渠道来炒掉物业的。
可以想象得到，物业公司慌慌张张发布通告甩锅，就是想和打人的物业经理进行切割。这个求生欲太强了，但有些慌不择路。事情发生后，物业应该好好向涉事业主认错道歉，对涉事经理严肃处理，以争取业主们的谅解，这才是正道。
人们称物业管理为管家，但其本质还是服务业主。物业拿盾牌和警棍伺候业主，甚至骑在业主头上作威作福，这哪里还有服务者的样子？对警方来说，对物业经理的打人行为要依法依规严肃处理；当地有关监管部门，也应该对这样的物业进行约谈整改，如果有违法行为，要对当事公司作出处理；小区业主也要团结起来，要求物业作出具体说明，以维护业主的集体权益。
（来源：极目新闻）
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