极目新闻记者 卢成汉
视频剪辑 卢成汉
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通讯员 熊朝桦
00:07武汉将军路城管队伍里，有两位巾帼城管，她们用瘦弱的双肩，扛起生活与城市管理的多种重担，芳华“绽放”吐芬芳，温暖了家人与这座城市。3月7日，他们收到了同事们精心挑选的花束和赞许。
胡玥认真接听居民投诉
90后“酷”女孩，处理居民投诉600余件
作为将军路街城管队伍里的年轻一员，胡玥主要负责110信息化平台的管理员工作。
这项工作可不简单，由于信息化平台过多，包含民呼我应、武汉市住宅小区公共服务管理、随手拍、市三方、区三方等平台，不仅需要耐心和细心，还需要对各类居民投诉妥善处理。
2021年7月的一天傍晚，燥热难耐。由于一片区有较多油烟扰民投诉件，人手也不足，胡玥忙得不可开交。她一边联系现场工作人员，一边耐心安抚居民情绪。
“您稍等我一下，我马上到现场，和我们的队员一起给您解决问题。”听见电话另一头居民愤怒的声音，胡玥深深感到情况复杂。居民情绪难以平复，她立即表示会到现场为投诉人协调解决。
到达现场后，胡玥发现投诉人的家在一处烧烤摊位正上方，油烟直直“侵入”居民家中，让人无法入眠，投诉人情绪激动也在所难免。
切身了解到居民的困扰后，为了尽量杜绝油烟反复扰民的情况，胡玥放弃休息时间，开始着手将城管服务监督平台、执法监督系统、民呼我应等十几个平台数据汇总，进行精准量化分析后，结合工作实际分析研判，此外，她将重复投诉、不满意件进行归纳总结，形成“问题清单”、工作建议和工作提示，倒逼片区工作人员提高工作水平。半个月后，在领导和同事的帮助下，胡玥成功推动定人定岗开展油烟扰民集中整治，极大提高了案件的办结完成率、满意率，打通了解决居民重复投诉的“快通道”。
据了解，胡玥2022年共处理各类居民投诉600余件，给投诉人回了1000多个电话，妥善解决投诉人的各类急难愁盼。
胡敏为高考考生送清凉
龙凤胎的妈妈，7年坚守城管一线
胡敏是将军路城管五片区的一线工作人员，她有一对可爱的龙凤胎宝贝。
2021年盛夏的一天，胡敏和同事正在将军一路巡察，发生有一位70多岁的老人在路边走走停停，蓬散的头发下面两眼混浊，手臂肿胀。胡敏下车询问老人情况，并从车上拿来一瓶矿泉水，劝慰、安抚老人。
待老人平复心情后，胡敏和同事才知道了事情的原委。老人本是麻城人，现住海昌天澜小区，当天本是儿媳带着她去市中心医院看病，不曾想在回家的途中却和儿媳走散了。
老人没有携带手机，儿子儿媳的电话号码又不记得，凭着感觉老人漫无目的走了一个多小时。天气炎热，老人身上没带钱，走到实在是累的撑不住了，也没钱买水喝。想到家中的双亲，胡敏眼角渐渐湿润。
“婆婆，别急，我们送你回家吧。”胡敏给老人买来了面包、点心和水，扶着老人坐上车，和同事一起送老人回家。
刚到小区门口，老人的儿子正在焦急的张望，看到老人坐着城管的巡查车回来了，才放下心来。
“婆婆就交到你手上了啊，我们先走了。”胡敏和同事随即回到了工作岗位上。
作为一名党员，她积极参加党支部组织的各项学习活动；作为一名城管人，她主动担起城市管理一线人员的重任；作为一名母亲，在工作时间以外，她还要教育两个孩子，照顾家中老人。
她总说，举手之劳的善意“不值一提”，因为她时刻牢记自己作为一名党员的初心，更要为两个孩子树立一个好榜样！
（通讯员供图）
（来源：极目新闻）
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