极目新闻记者 张理晶
通讯员 杨子仪
45岁的李厚芝，是武汉市江汉区公安分局汉口火车站派出所治安管理民警，她还有另外一个身份——江汉分局“心灵加油站”常驻心理咨询师。她用一次次暖心陪伴，在警营中筑起温暖的心灵港湾，为民警辅警和来访群众进行心理疏导，排忧解难，曾进行团体辅导10余次，个案咨询百余次，大家都亲切地叫她“知心姐姐”。
(资料图片仅供参考)
曾经的她也是一个情绪易失控者
“人的情绪、记忆、意识这些心理功能就像一把双刃剑，防御外界伤害、保证自我生存、进行个性化的同时，也可能形成过度防御，影响自身心理健康、快乐。曾经的我就是一个容易受负面情绪影响的人。”李厚芝作为一名基层派出所民警，日常需要定期承担派出所内110接警台、电话报警平台与群众来访接待工作，工作量大的时候，一天接处警最高达百余起，接待群众可达200余人。
“每天我要说的话有几万句，接待的群众各种各样。遇到简单的警情还好，如果遇到非常复杂的纠纷类警情，我就会手足无措，甚至会控制不住自己情绪的‘爆发’。”李厚芝曾经问自己，为什么一到关键时刻就做不到淡定自如，有时甚至会被气得哭鼻子。
让李厚芝开始下定决心学习心理学知识，还要从10年她前遇到的一起报警说起。“警察同志，你快帮我盖个章子，我要往这个卡里转钱，银行不给我办，让我到派出所来盖章子才能转。”10年前的一天，派出所的值班室突然闯进来一名女子，手上拿着一张字条对李厚芝说道。
“银行转账还需要派出所盖章？”李厚芝听得一头雾水。经过进一步询问，李厚芝才明白，这应该是银行的“缓兵之计”，因为女子要将钱转到陌生账户，无奈之下银行只好将她指到派出所，希望民警能够拦住她转账。
“你今天必须给我盖章，银行说了不盖章不能转钱！”李厚芝苦口婆心劝说了1个多小时，女子并不听劝，李厚芝冲她大吼：“你是不是傻，都说了对方是骗子，你怎么就是不信？”话音落地，女子突然情绪失控，当即大喊大叫起来，任谁劝说都无济于事，最后民警只能找来女子的家属将其带回家。李厚芝说，当年对这件事不当的处置方式让自己懊恼不已，久久不能释怀。
“我想帮助她，但方法没用对，反而激化了矛盾，这件事深深触动了我，让我开始思考如何才能进行有效沟通，走进群众的内心去了解他们的想法。”李厚芝说，从那件事之后，她便迈入了心理学的“大门”，希望从中寻找答案，这一寻便是10年。
10年的勤学让她更加热爱心理学
李厚芝曾是一名刑侦内勤，工作中需要学习的东西很多，法律文书、案件流程、材料整理等工作内容，都是她需要掌握的，她常常是工作时间学专业知识，业余时间学心理学知识。
一旦有休息时间，她就捧起书本钻研，一遇到困惑，她就请教专业老师、同学。她利用业余时间参加各种类型的专业学习，先后学习了精神分析、自体心理学、认知行为疗法、催眠治疗、沙盘治疗及青少年成长咨询等海量专业心理学知识。
“在保质保量完成本职工作的同时，我基本将所有的业余时间都用在了学习深造上，这10年我感觉过得特别充实，也感觉自己进步了不少。”李厚芝说。
除了对书本知识进行学习研究，她也经常会留意身边的人和事物，通过实践来巩固自己的理论学习。有一天，李厚芝在值班时，遇到了一件警情，报警人于先生是一名退休的政府工作人员，他在火车站附近遇到一伙人在卖假古董行骗，受职业感驱使，他当场大声呵斥，及时阻止群众被骗，不承想却被这伙人报复，将他打伤，事后骗子一行人迅速逃离了现场。
于先生到所里报警时气愤不已，只告诉民警自己被打了，不清楚缘由的民警便问：“对方有没有一同前来？”
“对方！我就是要你们来找他们，你们还问来没来？我要是还年轻，还用你们找对方？”于先生对着民警大发雷霆，心中的怒火一下被点燃。
正在值班的李厚芝听到了于先生的争吵，了解原委后，她迅速运用自己的所学的心理知识进行了分析：于先生作为曾经的执法者，却被执法对象围殴，职业尊严受到伤害，在他身心俱伤时，不知情的民警按程序进行询问让他不满，他马上找到了宣泄口，本能使用了防御机制，将所有情绪都发泄到了民警身上。
在分析清楚于先生的心理状态后，李厚芝连忙上前对他进行安抚，首先对他见义勇为的行为进行称赞，并告诉他那伙骗子应该严惩，向他保证一定找到对方还他一个公道。于先生的心理创伤得到安抚，李厚芝的赞赏又让他重新找回了尊严，他的火气瞬间小了不少，后续的工作也得以顺利开展。
“心理咨询师就是帮助人们学会调节各种情绪，治愈心理创伤，增加他们面对痛苦、不幸、灾难的勇气，在痛苦中依然保有一颗积极向上追求快乐、幸福的力量，这对于我自己也是一个获得快乐的过程。”在深入了解心理学这门学科后，李厚芝更加坚定了自己的求学之路。
经过10年不断积累，她对心理学有了更多的认识和理解，也让她越来越热爱这门科学，她希望能用自己所学去创造更大的价值。
做好同事们心灵的“加油员”
“身为基层民警我更懂大家的压力和困惑，我想帮助更多民辅警用健康轻松的心态去面对困难。”李厚芝说，谈起警察这个职业，也许浮现在很多人面前的是面对国旗敬礼时坚毅的脸庞，追捕嫌疑人时矫健的身姿，或者是与居民打成一片时的如鱼得水，这些都是他们最光鲜的一面。但是，在常年的高压工作下，他们可能也会遇到负面情绪无法排解的时候，也会有沮丧的一面，也有需要被关爱的一面。
小王是刚到所里的青年民警，小伙子带着一腔为公安工作奉献青春的初心、为人民群众服务的热血投入到工作中，每天忙进忙出，干得热火朝天。有一天，李厚芝发现小王突然没有了往日的干劲。李厚芝利用中午在食堂吃饭的机会，试探地问了小王，原来与他昨天处理的一起买水果的纠纷警情有关。
火车站广场上卖水果的摊主与顾客争吵起来，眼看就要大打出手，旁边的群众报了警。值班民警小王马上赶到现场，把两个人分开，了解情况后发现这场激烈的冲突竟是由价值9块钱的3根香蕉引起的，不禁脱口而出：“几块钱的小事，值得这样大打出手吗？”一听这话，两人情绪瞬间又激动了起来，任凭小王再怎么说他们都不听，弄得他束手无策，只好把两个人带回派出所。后来经过经验丰富的调解民警几句话劝导，二人便成功化解矛盾。
“是自己的工作能力不行，还是他们欺负我年轻，老民警可以几句话就让二人和解，为什么我自己就是不行。”小王觉得很挫败。李厚芝分析，小王在这起警情处置程序、处警方式上，没有问题，而唯一导致他陷入自我否定的原因，是他没有充分理解到当事人愤怒情绪背后的心理诉求，没有理解到几块钱对当事人来说并不仅仅只代表几块钱，而代表着他们的尊严。李厚芝笑着跟小王一起仔细复盘了那起警情，分析了两人愤怒背后更深层次的原因，帮小王找到工作过程的漏洞。
“难怪我调解不下来，我应该多听听他们的诉求，调解时尽量避开他们的伤口，这样调解成功的几率会大得多，下次再遇到这种事，我知道该怎么做了！”听了“知心姐姐”李厚芝的开导，小王豁然开朗。
“我希望，在同事们需要关爱的时候，及时安慰开导他们，做好他们心灵的‘加油员’！”李厚芝说。
（来源：极目新闻）
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