极目新闻记者 钟洲
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3月5日，东风卓联“学雷锋卓越服务月”在武汉市多地同时启动拉开帷幕。接下来的一个多月时间里，东风卓联百余名资深售后人员将走进社区、街道、企业等，为汽车免费“义诊”，免费评估二手车，解答选车用车注意事项，把卓越服务送到广大车主身边。
坚持14年，免费义诊万余辆车
当日上午，来自东风卓联样板站、沌口标致店、沌口雪铁龙店、卓木鸟二手车公司以及客户运营中心的20余名青年志愿者组成三支队伍，分别前往东风阳光城、宁康园、江大园，为社区居民送上免费检查、添加油液等“义诊服务”。如果问题较为复杂，工作人员会建议车主择日到店进一步全面检查。
值得一提的是，此次“义诊”不限品牌，而是所有车主均可参加。不出小区，就能享受如此贴心的车辆服务，小区车主纷纷为东风卓联点赞。
本次活动将持续到4月，以资深售后人员为骨干的东风卓联青年志愿服务队将“点对点”走进街道、社区，发放宣传资料，倡导居民文明出行，提供免费车辆检查、添加玻璃水、冷却液等服务，现场解答选车用车安全注意事项，提供车辆评估、置换、过户、违章处理、年审、保险等业务咨询服务。
今年，是学雷锋纪念日60周年，也是东风卓联开展学雷锋活动的第14个年头。从2010年开始，东风卓联旗下东风标致、东风雪铁龙、东风风神、东风风行、东风日产、东风本田门店每年开展汽车义诊服务活动，在历年的学雷锋月活动中累计服务车主超过万余人次。
不止1个月，售后服务量质齐升
学习雷锋，是永恒的话题。对于 “以客户为中心”的东风卓联来说，凡人义举、助人为乐的雷锋精神更是珍贵的无价之宝。
据了解，作为东风卓联长期志愿服务项目的汽车义诊，不仅只在3月学雷锋活动中开展，每逢节假日都会进行，已经成为东风卓联常态化的服务活动。以2022年为例，东风卓联门店全年开展汽车义诊达222次，参加义诊服务人数累计553人次，义诊服务车辆3684台，用实际行动赢得客户的高度认可。
在日常工作中，东风卓联人发扬干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，在平凡岗位上无私奉献，发光发热。夏天暴雨，道路救援人员冒险驾车救援客户，施救成功后自己被积水困住，继续等待同事救援；寒冬腊月，为解客户紧急用车需求，员工将自己车上的配件拆下给客户应急使用。
从想客户之所想，到想客户之未想。东风卓联十年如一日的长期主义，也得到了市场的正向反馈。在整体市场乏力的背景下，东风卓联售后服务逆市上扬， 2023年1月进场台次同比增加11.2%，维修收入目标达成114%；2月份进场台次同比增加44.6%，维修收入同比提升26%。
与此同时，东风卓联创新转型服务模式，不断提升用户活跃度。客户运营中心通过线上线下无缝衔接，促进客户留存、客户联结，全面提升客户活跃度。2023年1-2月份促进10000 客户预约回店，与客户间的低频关联变成高频粘连。
今年“学雷锋卓越服务月”期间，东风卓联除了走进街道、社区外，还将走进湖北省各大国企。活动期间，东风卓联将对职工车辆开展义诊服务，推出相关车辆采购及置换政策，对拟置换二手车进行免费评估，并由长江财产保险公司为有车辆保险办理需求的车主提供代办服务。感兴趣的车主也可以微信搜索“卓小妹”、 卓联“i养车”小程序了解更多活动详情和限时优惠，预约就近的东风卓联门店享受相关服务。
东风卓联相关负责人表示，公司将始终秉承“卓越服务 联结客户”的愿景，继续保持学习雷锋志愿服务常态化，积极推进卓联之光党建活动，让充满激情的营销铁军始终心怀雷锋精神，保持“以客户为中心”的理念，用“激情、探索、卓越”的态度面对工作，彰显国企担当，为客户创造更大价值。
（图源：东风卓联）
（来源：极目新闻）
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