极目新闻记者 康旭阳
2月24日，武汉市民周先生向极目新闻热线027-86777777反映，去年10月才在泛海生活广场开业的任意健身，目前已闭店停业，“花费1万多元办了一张3年卡，还没来得及开卡就关门了，退不了卡。”
(相关资料图)
市民骆女士也反映，花费了7000余元办理该健身房会员卡并购买私教课，现在闭店同样遇到了退款难的问题，“不能退卡，让我转去其他分店继续用，但是太远了。”
2月27日，任意健身相关负责人回复极目新闻记者，健身房虽然已闭店，但并没有跑路，一直有工作人员在现场积极处理会员转卡、转店和退费问题，“我们会在一周之内和所有会员协商好，需要退卡的先进行登记，后续会安排退款的。”
健身房营业不到两月就关门
2022年8月，周先生在位于武汉泛海生活广场5楼的任意健身，花费10888元办理了一张3年期的通用商务黑金健身卡。
周先生办卡时签署的协议
据周先生介绍，去年8月，该健身房还未正式开门营业，只是前期的办卡优惠宣传，10月份才开始试营业。然而，当月开业没多久就通知因疫情原因暂停营业，12月份再次通知因疫情暂停营业，此后便再未恢复营业。
根据周先生提供的门店闭店通知：2022年10月21日，该健身房通知因疫情即日起暂时闭馆；2022年12月16日，再次通知因疫情，次日起至2023年1月30日暂停营业；2月3日通知闭店停业，所有在籍会员的有效时间及课程均转至任意健身其他门店，原卡内相同服务内容不变。
健身房两次发布暂停营业通知
“总共营业时间加起来不到两个月，我甚至还没来得及去开卡使用。”周先生说，虽然已经停业，但健身房前台有工作人员在处理后续问题，建议会员转卡去其他门店使用，“我住在附近，在这办卡就是图个方便，不想转去其他地方。登记了退卡，健身房说说月中会给答复，一直到月末也没有等到一个能否退款的答复。”
市民骆女士也拨打极目新闻热线反映了同样的问题。
健身房前期宣传时的活动（骆女士供图）
骆女士介绍，她也是在去年8月份宣传时，花费了7000多元办卡买课，其中，个人3年卡花费了3388元，13节私教课花费了3973元，“我不想转去其他门店，去找他们退款，说退款要走公司流程，需要3个月，还提供了一个方案让我把卡转卖给别人，但要扣除30%手续费。”
健身房方面回复后续会安排退款
2月25日，极目新闻记者来到位于泛海生活广场5楼的任意健身，店内贴有闭店告知书，前台有两位工作人员值班处理后续事宜。
店内贴有闭店告知书
工作人员称，目前公司提供了3个方案可供会员选择：一是将会员卡转为全城通，在武汉所有任意健身门店均可使用，附近3公里内有三金店和凯德西城店；二是将健身卡转去康斐斯健身泛海城市广场店或江宸天街店，不需要另外加钱；三是登记退卡，总部会给退卡会员回电话提供具体退卡方案，“我们前台工作人员不知道具体方案是什么”。
健身房已停止营业
2月27日，任意健身相关负责人袁先生回应极目新闻记者，并没有拒绝会员退卡退费，一直都在积极处理会员转店、退卡事宜，但健身房方面也有苦衷，闭店是无奈之举。
“在我们开店之前，这家店原本是康祺健身，他们去年闭店停业后，泛海的会员业主代表联系我们总部沟通，希望我们能够接收这家店继续经营下去。”袁先生称，去年10月，任意健身泛海生活广场店开业，但开业后受疫情影响不得不长时间闭店，闭店期间会员所有健身卡、私教课有效期全部都无偿顺延。
袁先生介绍，在此期间，武汉任意健身其他门店也都因疫情闭店了，相关物业都给予了租金减免支持，他们也希望泛海物业能给予支持，“我们也和物业方沟通过，但沟通起来比较困难，加之后来也有一些其他因素影响，导致我们没办法继续经营下去。”
对于会员退费问题，袁先生称，2月初就在门店进行了公示，也让业主代表在微信群里通知了各位会员，一直在积极处理后续问题，并没有弃会员于不顾，“坦白来讲，我们更希望现有会员能够转到其他门店继续健身，一方面是公司经营上留住客户的一种策略，另一方面也能减少损失。也考虑到部分会员有退费需求，2月24日，我们开始给前期登记退费的会员逐一打电话，现在有一部分正在走流程，还有一部分沟通后转成了全城通会员。”
袁先生称，由于目前和泛海物业方面还存在纠纷，押金和器械暂时被扣押在物业方，退费可能需要等待一段时间，“有很着急的会员，我们可以帮忙把卡转让出去，不着急的会员可以等我们把事情处理完后，再进行退费。如果会员不放心，也可以签相关协议做保障。我们会在一周之内跟所有的会员协商好。”
市场监管部门已将其列入经营异常
属地市场监管部门相关人员称，此前陆续接到消费者对该健身房的投诉，经了解，该健身房去年7月份办理的营业执照，10月份开始试营业，受疫情影响长时间闭店，“他们现在还欠泛海生活广场的租金没缴清，我们也在督促该公司拿出具体的退费方案，目前已经依法依规将其列入经营异常，不能变更、不能注销。”
周先生告诉极目新闻记者，他的3年卡已经让健身房工作人员打折转让给了其他消费者，在征得其同意后扣除了一笔转让费，“也算落袋为安了。”
（来源：极目新闻）
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