极目新闻记者 胡长幸
“如果不是你们的贴心服务，我弟弟的提前退休手续不会办得这么快。太感谢了！”2月20日上午，武汉东湖高新区佛祖岭街流芳社区居民付巧莲，代表远在陕西的弟弟付如东，将一面写有“贴心服务 为民解忧”的锦旗赠给江夏区人社局社会保险管理科谢敬雄等“23℃的服务员”。
(资料图片)
因为他们的暖心、贴心的服务，付如东得以解决办理提前退休手续时缺“工资条”等难题，从今年1月份开始拿退休金。
付巧莲代弟弟送锦旗给谢敬雄（左2）（受访者供图）
市民办提前退休手续遭遇“工资条”难题
付巧莲介绍，付如东出生于1967年，1984年起在武汉市江夏轧钢厂热轧车间从事轧钢工作，一直干到2001年工厂改制。他下岗后，选择到外地就业。2022年9月，他即将年满55周岁，可以办理特殊工种退休手续，于是提前回原厂提取办手续用的工资表。
“我弟弟首先找到现在负责管理工厂职工档案的人，对方告诉他，由于当时工程的档案室条件有限，建在厂低洼处，多次被水淹，最后只有部分档案得以留存。”付巧莲回忆，去年她弟弟只找到了6年的工资表。这些材料不能证明他在这个岗位上连续工作了10年，按规定没法提前退休。
弟弟不知道怎么去补齐材料，他决定先返回陕西继续打工，等到60岁退休。但是，回去后，他以前的岗位被人顶替，社保即将断缴。
10月8日，付如东只好再次从陕西赶回武汉，继续寻求解决问题的可能性。在江夏区人社局社会保险管理科，他遇到了刚上任的科长谢敬雄。了解到付如东的困难后，谢敬雄耐心劝他不要急，并几次抽出时间陪他回原工作单位，反复联系老厂长，一起寻找可能存放的地方。
“23°的服务员”帮他找出关键证明材料
去年11月初，付如东终于找到了足以证明自己工作年限的工资表。“工资表就在一本以前借出去、刚要回来的账本中，比较残破，再晚找一步，就可能会当废纸卖掉。”付如东的姐夫魏修才说，妻弟找到材料、去外地工作后，自己帮忙代办退休手续。
付如东办理退休需要的工资表终于补齐 (受访者供图)
接下来，江夏区人社局社会保险科的工作人员，将申报材料提交到武汉市人社部门，却发现新问题：特殊工种提前退休信息库里没有这个厂以及特殊工种的信息，按规定还需要补齐相关实地调查的证明材料。
谢敬雄（右）想办法解决群众退休手续问题 （魏修才供图）
“一般来说，申请人申报资料不全，主要由申报人自行补齐材料。但是群众的事情无小事，我们必须做好贴心服务，群众有困难我们多做几步也应该。”谢敬雄介绍，他们科室抽调2个人花了1个多月，实地调查证明材料，去市局跑了四五趟，终于搞定了新难题。今年2月15日，付如东提前退休手续办理完成，从今年元月份开始给付退休金。
由于付如东在外地打工，赶不及回来，2月20日上午，他委托付巧莲、魏修才将一面锦旗送到江夏区人社局社会保险管理科，当面表示谢意。付如东还打电话感谢谢敬雄，谢敬雄则回答：你们不用谢我，我们只是做了应该做的工作。而且，经此努力，如果有跟付如东同厂同类的提前退休诉求的同志，以后办手续更简单。
据了解，谢敬雄所在科室有个服务理念：“23℃的温度给人舒适、暖心，科室的服务也要像这样，当好‘23℃’的服务员。”
（来源：极目新闻）
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