极目新闻记者 康旭阳
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2月6日，武汉市民刘女士向极目新闻热线027-86777777反映，一年多前，她在寺库上下单了一款10000多元的手表，因迟迟未发货，便申请退款，“退款过程相当曲折，申请退款3个月后，才退了8000余元，到现在还差2000元的退款，一直未到账。”极目新闻记者介入后，2月13日，北京寺库商贸有限公司已将剩余退款全部退还给刘女士。
2021年12月19日，刘女士在寺库上下单了一款知名品牌机械腕表。订单详情页面显示，该机械表订单金额为10775元，返还200000积分，标注积分价值2000元。“等了好几天，一直没有发货，当月就申请了退款。”刘女士说，退款申请倒是提交成功了，但平台一直拖着不处理，一直到2022年3月份，钱一分都没有到账。
订单截图
根据刘女士提供的截图，其间，她曾多次发消息催促平台客服处理退款事宜，得到的回复是“客服在帮您加急”“已经在处理了”“会尽快的”。当刘女士进一步追问具体需要几个工作日能处理完时，客服回复“具体时间无法提供，会帮您催促”。
“一直拖着，问题迟迟解决不了。”刘女士说，无奈之下，她只好向12315投诉，在相关部门介入后，平台终于开始处理退款申请。
从申请退款开始，交涉了两个多月后，2022年3月11日，刘女士终于收到寺库发来的信息，称退款单退款已完成，共8775.4元，款项预计14个工作日经原支付方式退回，礼品卡、库币等资产，预计在14个工作日退至其账户中。
为何少退了1999.6元？刘女士联系寺库方面询问得知，原来，平台扣除了当时订单中返还的200000积分，这部分积分价值2000元，先退还了剩余的金额，“但是买表时我是实打实支付了10775元，这些积分也没有用过，平台客服称转换成积分的这部分金额，后续会直接转到我的银行卡上，14个工作日内到账。”
拖了两个多月的退款订单，终于得到了解决，可令刘女士没想到的是，剩余退款再次迟迟未到账，“客服电话经常没人接，线上给客服发消息催退款，基本都是机器人回消息。”这一拖又快一年。
2月7日，极目新闻记者联系上寺库客服，询问刘女士的后续退款事宜，客服回应称，会尽快反馈此事，有专人了解处理。记者要求明确具体时间，其回复“最迟两日内会有人联系客户（刘女士）”。
2月9日下午，刘女士称未收到寺库的来电，极目新闻记者再次催促，寺库客服回应，当日下班前会与刘女士联系沟通退款事宜。当日下午5时许，刘女士告诉极目新闻记者，已收到寺库来电，称下周会进行退款。
“寺库的退款到账了！谢谢！”2月13日晚，刘女士给极目新闻记者发来消息称，当日下午5时，已经收到了北京寺库商贸有限公司转账的1999.6元，拖了一年之久的退款终于全部退清。
2月13日刘女士收到剩余退款
（来源：极目新闻）
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