极目新闻记者 李庆
通讯员 李丹立 李永波
在政务中心办事大厅排队等待叫号的过程中，可以到自助机上填写材料并打印，等到叫号时，再到窗口办理相关业务，就可省去拿表格填写内容这个环节，不仅大大节省了办事时间，还可以有效避免字迹不规范等情况。
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2月8日，市民陈先生在武昌区行政审批局办理人力资源服务许可业务，“尝鲜”了该局新推出的预约叫号－自助填单联动服务，大大节省了办事时间。据介绍，这是该局在武汉市首创的服务系统，受到办事市民的好评。
过去，市民来到武昌区政务中心办理相关业务，在等待叫号的过程中，只能“干等”，等排号到了窗口，再从工作人员那里领取材料，按照要求在柜台上填写。
如何将这段时间有效利用起来，提高市民办事体验？最近，该中心推出自助填单服务。
2月8日上午，极目新闻记者在武昌区政务中心4楼大厅见到了这个自助填单机，陈先生来到大厅后，首先取号等待，工作人员将其引导到自助机前，在手机出示电子身份码核验身份后，自助填单系统向陈先生推送了与其预约业务相关的办事材料，陈先生在工作人员的指导下，在填单机自助完成材料的填写和核对，他点击打印键，填写的材料很快就打印出来了。
预约叫号－自助填单联动系统有效提高办事效率
“表格上还有印章，没想到这么快。”陈先生拿着这些材料，返回休息区等待，待叫号后，他来到窗口直接提交材料办理业务。
“叫号以后，就可以直接带上打印好的申请表去窗口办理了，不用再手填表格，很多信息都通过系统自动填好了。”武昌区行政审批局大数据管理科科长柳翰卿介绍，一般情况下，填写材料的过程约需5分钟，这一创新之举，就减少了在窗口填写表格的时间。
此前，有些市民在大厅办理业务时，会遇到对所需填写内容了解不全面等问题，需反复询问工作人员，有时还会出现填写材料错误的情况，就要重新拿表格填写，窗口工作人员就要反复解释，这样容易造成窗口排队较长，办事效率不高、市民体验不佳。
为此，武昌区政务中心推出新举措，开发预约叫号－自助填单联动系统，该系统在武汉市属首次运用，“通过OCR技术实现部分办事信息的免填写，如姓名、身份证号、地址等信息都可以直接识别上传，无需费时填写，进一步提高了办事效率。”柳翰卿说，预约叫号－自助填单联动系统，还实现了与市级电子印章库的对接，窗口工作人员确认办事人提交的承诺书等材料后，可生成加盖电子印章的电子版告知书，通过打印或短信的方式发送给办事人，减少办事窗口实体印章的使用，提高业务办理效率。
据介绍，为进一步提高办事效率，陈先生此前已在工作人员的提示下，提前在“鄂汇办”武昌旗舰店网上政务大厅预约办理服务，省去了到现场临时预约的麻烦，来到大厅后，又利用取号等待的间隙进行自助填单，在窗口完成审批后，他选择的是免费快递寄件服务，2月9日，他就收到了快件。
武昌区行政审批局相关负责人介绍，该区在政务服务创新上持续发力，推出“鄂汇办”武昌旗舰店、电子身份码、电子印章等多项应用创新，预约叫号－自助填单联动系统是前期各项创新能力的“集大成者”，通过“鄂汇办”预约业务，电子身份码核验身份，自助填单以及调用电子印章等技术手段，实现业务的线上预约和办事材料的自助填写，大大提升了办事效率和服务体验。
（来源：极目新闻）
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