工人日报-中工网记者张翀 通讯员徐飞
2022年，武汉市公安局高度重视倾听社情民意、解决群众“急难愁盼”工作，将其纳入“情指行”一体化实战化内容，专门出台《武汉市公安局市民热线工作规定》文件，进一步细化规范“市民热线”“局长信箱”等平台群众诉求的办理流程，按照“研交办督结”全流程闭环处置，全力做好听民声、畅民意、解民忧、纾民困各项工作，为服务打击整治工作、推进“零距离服务人民群众”发挥了重要作用。据不完全统计，2022年，武汉全市公安机关共办理各类群众诉求12.6万余件，办结率100%。
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“我举报这家公司在骗老人......”2022年5月，邹女士（化名）在市民热线上反映，自己受到某康养企业邀约免费旅游，活动过程中发现同行的全是老人，且多种场合诱导老人投资，可能存在诈骗行为。
武汉市公安局“情指行”一体化专班民警在梳理“民呼我应”后台信息时，敏锐地捕捉到有多条举报信息均指向这家企业，立即将相关督办指令下达至武昌分局。不久，一家以带老人参观养老院、诱导老人投资的诈骗团伙浮出水面。武昌警方立即对该公司进行立案调查，成功打掉一个养老诈骗团伙，并将该公司销售部总经理华某依法刑拘。
武汉市公安局“情指行”一体化专班负责人介绍，今年以来，根据“民呼我应”平台信息深度研判，共推送涉养老诈骗线索107条，瞄准重点指导各实战单位清查“养老项目”“养老产品”等经营场所223家，发起集群打击行动50余次，打掉养老诈骗团伙112个。
“民呼我应”平台的督办工作，是武汉市公安局“情指行”一体化专班的重要工作内容。一体化专班承担着“强力中场”的角色，向前一步，指导“前场”雷霆打击；往后一步，做实“后场”找窟窿、堵窟窿、防透风，都需要“中场”的精准情报支撑。而市民群众反映的矛盾纠纷、风险隐患、急难愁盼等信息，都可以成为公安机关掌控各种风险隐患的‘探雷器’。
为消除散装汽、柴油市场存在的不安全隐患，2022年5月，武汉警方专门下发《全市公安机关开展成品油市场专项整治工作实施方案》，部署开展全市成品油市场专项清理整治行动。专班民警从群众反映的线索入手，对举报信息的地域分布和辖区特点进行了综合分析，在停车场、建筑工地、城郊结合部等重点区域锁定了16处涉油隐患点。
据不完全统计，2022年专班支撑相关支队清查整改交通配套设施安全隐患65处，会同应急、住建、民政、城管等部门排查整改电动车违规停放充电、电气线路老化、占用消防通道等安全隐患127处。
民意背后关乎民生！市民反映的问题客观存在，必须通过改变来回应。2022年5月底，关于电动车上牌现状的研究报告交到了市公安局领导手中。武汉警方相关负责人带队深入行业协会、登记服务点、快递企业实地调研，与市民、经销商、企业代表面对面交流，研究讨论解决措施，对电动自行车登记上牌模式进行了一场大刀阔斧的改革。
当年6月，“电动自行车电子行驶证”在武汉启用，376个电动自行车带牌销售网点统一上线，最大限度“减环节、减时限、提效率”，实现市民“上牌不用等、拿证不用跑”。
如今，记者在万国大市场登记服务点看到，市民刘先生仅用十几分钟，就完成了一站式的查验、领牌、上证服务，现场扫码即可完成缴费，微信公众号里就有电子行驶证信息，交警在路面查验时也能快速出示。
（来源：工人日报客户端）
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