极目新闻记者 刘冬莉
视频剪辑 刘冬莉
通讯员 陈蓉 郭姗姗
(资料图)
新买的汽车屡修屡坏、明明交的是订金4S店却拒不退还、临到提车时突然加价……近期，不少消费者投诉称，自己在买车过程中遇到一些糟心事。2月3日下午，由湖北省市场监督管理局、省消费者委员会联合武汉市及武昌区市场监管局、消费者协会等共同举办的“优化消费环境 提振消费信心”2023年湖北省汽车消费“三心”创建活动，在汉启动，多名家用汽车商代表签署并宣读了“诚信经营自律公约”承诺书。
活动现场的投诉咨询台，工作人员向市民现场发放相关资料
“汽车消费‘三心’即质量放心、购买舒心、售后省心，旨在通过加强行业自律、强化消费者监督、建立服务标准、普及法规知识、加强行政执法等措施，凝聚政府部门、行业协会、市场主体等多方力量，优化汽车领域公平竞争消费环境，提振消费信心，助推经济回暖复苏。”湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩称，下一步，湖北省消委将发动行业一道，建立湖北省汽车流通服务行业服务质量满意评测的团体标准，激励汽车相关企业提升服务能力和质量，促进行业发展。
数据显示，近年来，武汉每年购买新车数量持续保持在35万至40万辆，2021年武汉机动车保有量突破400万辆。“2022年诞生的第一个鄂W号牌，也让武汉成为全省首个双号牌城市。”武汉市监管局相关负责人表示，将继续落实监管责任，维护市场秩序，以质量让消费者放心、以品质让消费者舒心、以售后让消费者省心。
家用汽车商代表宣读“诚信经营自律公约”承诺书
据湖北省市场监督管理局消保处二级调研员黄厚林介绍，2022年，湖北市场监管部门和消委组织共受理汽车及零部件消费诉求6115件，占诉求总量6.12%。已解决5740件，解决率93.87%。“总体情況看，呈现‘一降一升’趋势，投诉总量较上年度同比下降2.56%，诉求解决率同比上升3.52%。”黄厚林分析认为，投诉反映的主要问题仍然是售后服务和汽车质量问题，占投诉总量的47.06%。汽车消费环境整体稳中向好。
截至2022年底，全省有88家汽车销售企业加入全国12315平台“在线消费纠纷化解”企业，19家企业参与放心消费创建活动，5家企业评定为“省级示范单位”。439家企业入驻“湖北3·15 消费投诉和解平合”，全年在线和解汽车类消费纠纷467件，和解成功率95%。
极目新闻记者看到，活动现场还设置了投诉咨询台，由省市区三级市场监督管理局和消委组织工作人员、汽车维权领域专家、湖北省315公益律师团等受理消费者投诉咨询。
（来源：极目新闻）
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