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极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 熊斌
日前，极目新闻记者在武水集团武昌民主路营业厅看到，该营业厅率先在门前设立了线上服务的便民公示牌，向广大市民和用户告知有37项业务可24小时在线办理，进一步提升办事效率。
武水集团武昌民主路营业厅
近年来，武水集团积极推行全时段“一网通办”，市民在湖北省政务网、微信、支付宝、武水在线网站等全渠道，通过手机直接咨询、报修或办理业务，30分钟内即可得到快速响应，实现不进厅也可办理供水业务，进一步优化营商环境，同时也让市民办事更便捷。
遇到需要打印发票的用户，工作人员就告知他们可以通过武水在线官网申领下载打印增值税发票。遇到年纪较大的市民，工作人员则会帮忙操作，比如手把手讲解如何绑定自家水表、怎样查询和缴费，让欠费用户养成网上缴费的习惯，让缴清欠费的用户不再成为新的欠费户。“我们积极引导前来办理业务的用户关注水务集团支付宝生活号和微信公众号，这样可以减少用户等待的时长，提高服务效率，也可以让更多用户熟悉线上办理供水业务的种类，让他们可以少跑腿。”营业厅负责人介绍。
“太方便了！在手机上就可以看到用水量波线图，放心缴纳水费，再也不用跑营业厅办理业务了，这个服务举措真是太贴心了！”1月12日，前来缴纳水费的张先生向营业厅工作人员表达了他的心情。
据介绍，武水集团武昌营业所继推出“零跑腿”、预约办、不见面办等优化营商环境服务举措后再出新招，进一步简化工作流程，不仅实现线上“一网通办”还联动线下“一窗通办”。武水集团官网、微信、支付宝及智能客服在云端融合对接，整个服务过程可视、可控、可追溯。
（来源：极目新闻）
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