摄影记者 刘中灿
“感谢您的信任，您反映的问题会转交有关部门处理，尽快解决……”3月4日，通信维权热线开通，嘉宾还未上线，维权热线已经“热”了起来，一个小时时间内电话响个不停。
上午9点30分至10点30分，湖北省通信管理局信息通信管理处副处长阎猛、湖北省电信用户申诉受理中心黄海做客“极目3·15维权进行时”，就通信领域涉及的消费难题，在线受理，跟踪督办。
近年来，随着湖北省通信基础设施建设不断完善、行业服务水平不断提升，老百姓的体验感知度明显好转。与往年相比，投诉的问题已逐渐从集中向分散、共性向个案转变，今年主要涉及套餐资费、网络信号盲区、老年人使用手机等通信服务问题。
4G套餐被逐渐下架
回应：4G/5G只是套餐命名上的区别
“现在是不是没有4G套餐可办理了，只能办理5G套餐？”一大早，市民江女士就迫不及待打进热线咨询。江女士反映，她目前使用的是一款199元的4G融合套餐，含宽带、流量、语音通话等。近期，她想换一款资费低一点的套餐，因此咨询过家门口营业厅的工作人员，但对方称，4G套餐已逐渐下架，建议她办理5G套餐。
阎猛表示，4G套餐、5G套餐是随着网络发展出现的不同命名，只要用户手机终端支持，当地有信号覆盖，哪怕使用的是4G套餐，也可以使用5G网络。他接着解释说，用户不用过多关注通信运营商在套餐命名上的称呼，只需关注两点，第一是用户手机是否支持5G网络，第二是用户所在地或者常住地是否有5G信号覆盖。
针对江女士提出的改资费套餐的问题，阎猛称，套餐资费高改低可以到所属通信运营商处办理。目前，修改套餐的流程非常便捷，部分套餐不一定非要去营业厅办理，可以通过客服热线、APP、网站、公众号、小程序等多个渠道进行线上咨询办理。
在办理过程中，阎猛建议，用户不用在意套餐的名称是4G还是5G，可直接向运营商提出自己的实际需求，比如一个月需要多长时间的语音通话或需要多少流量，然后再结合家庭宽带等其他需求，让通信运营商推荐一个更贴合实际需求的套餐即可。
全屋WiFi优化后信号仍很差
回应：将责成通信运营商上门重新检测
家里WiFi网络信号覆盖不均匀，换个房间网速就出现明显下降，这让不少市民头疼不已。
“我家的面积仅106平方米。去年，我花了1000多元做了全屋WiFi网络优化，并更换了配套设备，但是网速并没有明显改善，尤其是次卧和书房的信号很差。”市民黄女士称，今年以来，她再次联系该通信运营商，但对方称，只有路由器、光猫、光缆等设备全套换成该通信运营商的产品，网速才能达到最好效果。
针对黄女士家已经做了全屋WiFi优化但仍达不到预期网速的疑问，阎猛表示，会责成相关通信运营商上门重新检测，看看究竟是因为墙体阻挡、信号重叠干扰还是其他原因，以期给出黄女士能够接受的解决方案。
对于是否需要更换该通信运营商全套设备的困惑，阎猛指出，这个建议是通信运营商从维护便捷度考虑提出的。虽然现在网络、传输协议都是国际化的标准，不同的厂家在连接和设置上会存在细微的差异，但是整体来说是通用的。
车库无信号存安全隐患
回应：现场督办已于当日恢复正常
近年来，湖北省在打造4G精品网络的同时，也进一步加快了5G建设步伐。目前，江城移动网络覆盖率已超99%，市民感知度大幅提升。
然而，一方面，城市无线网络覆盖越来越好；另一方面，也依然存在着电梯和地下车库等网络覆盖盲区。
今日，家住洪山区金地圣爱米伦29栋的张先生打进热线，反映自家地下车库E区和F区没有手机信号，存在安全隐患。
“请问，小区的地下车库每栋是独立的，还是通透的？”“三家通信运营商都没有信号，还是只有一家？”阎猛耐心询问着，并详细做了记录。他判断，这主要跟电梯、地下室封闭的建筑结构有关。基站发射出的信号，经常会被建筑物的墙体阻挡，导致信号无法穿透或衰减得很厉害。
他透露道，目前，国家并没有出台强制标准和要求。就张先生反映的问题，阎猛现场督办，安排相应的通信运营商上门实地勘测。经详细排查，原因是该小区地下车库设备故障，通信运营商对设备进行了检修更换，网络信号已于当日下午15点前恢复正常。
老年人用手机越用越卡
回应：不要随意下载来路不明的APP
“为什么老年人的手机里总能多出一堆垃圾软件？好好的手机莫名其妙越用越卡。”家住武昌区余家头融侨城小区的金先生抱怨道。
金先生说，去年，他花了5000多元购买了一部国产智能手机送给父亲，用了一段时间后就经常有垃圾软件弹窗，删也删不掉，越清理越多，卡得简直没法用。为了这个事情，他还受过冤枉气，因为老人怀疑他买到的是假货。
记者采访中了解到，有部分垃圾清理软件，实际上并没有清理效果。看似在清理，背地里却在大量获取手机里的信息，不断在后台发送用户数据信息，对老人们进行用户画像，打上“容易被误导和诱导”的群体标签。
阎猛表示，过去一年，工信部深入开展APP整治工作，定期通报违规APP，对拒不整改的进行下架处理。与此同时，我省围绕通信服务中涉及老年人的高频事项和服务场景，湖北省通信管理局推出了七项便民举措，通过设置“一键进入”老年人客服人工专席，在营业厅内为老年人提供爱心通道；推出符合老年人需求的资费套餐；优化现有产品，简化操作界面；推出一批简便、易用、安全的适老业务；针对老年客户服务的痛点、难点，加强人员培训；加强网络覆盖；加强对老年群体的反诈宣传等手段，多渠道、多形式解决老年客户信息时代智能化应用服务。
他建议，老年人应加强“上网安全意识”，不要随意下载来路不明的APP。如果遇到智能手机使用难题，可就近到通信运营商营业厅或者拨打客服热线寻求帮助。
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3月7日举行金融消费专场
欢迎致电027-88568999
3月7日上午，湖北银行业保险业纠纷调解中心副主任孙礼友将率队做客“极目3·15维权进行时”，倾听您的维权心声，答疑释惑解决难题，欢迎来电咨询或投诉。
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此外，3月8日上午9时30分至10时30分，湖北省汽车流通协会相关负责人也将做客“极目3·15 维权进行时”，若您遇到购车、二手车买卖等相关问题，届时欢迎致电咨询投诉。
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