通讯员 章洁菡 叶翩
“89万元的退税款虽不多，但对于小微企业真是‘雪中送炭’，没想到政策红包自动送上门，‘阳小税·退税快’真是又快又方便！”近日，武汉市合力电器有限公司副总经理周铭对这项服务表示认可。
据了解，“阳小税·退税快”是国家税务总局武汉市汉阳区税务局依托税收大数据打造的一项创新项目，主要是通过整合金税三期税收管理系统、异地协作平台、“票控全”平台资源，对相关数据进行交叉比对，对符合留抵退税条件的纳税人进行智能“画像”，并自动提醒。只要收到提醒信息的纳税人，都可以通过湖北省电子税务局“网上”办理退税，2个工作日就可以完成审核。
类似这样的便民服务，正是武汉市税务局网上办、掌上办、兜底办“三办”服务中闪现的一个个“创新火花”。
90%涉税事项“网上办”
“叮咚，您昨天下单的快递到了”。近日，武汉创业者王啟辉通过快递收到了税务部门送来的“开业大礼包”，里面有税务UKEY、办税指南、税收政策宣传册、印章等。
这是武汉市税务局借助“湖北政务服务网”推出的套餐服务，将企业开办全流程办理压缩至1个工作日，最快半天办结，并且实现了新户开办“一网通办”。
据了解，不仅是开业，该局已实现236项涉税事项“网上办”，占全部涉税事项的90%。目前，网上自助办税的纳税人达到了171.1万户。
“开业大礼包”能快递，发票也能快递到家。2021年，武汉市税务局携手邮政部门推出“税邮云仓”，全年受理网上申领发票70万户次，免费邮寄发票3.3亿份。
“你会的，可以网上办；你不会的，我们也可以教你网上办。”针对纳税人可能存在的不会操作、不懂流程的问题，该局依托微信、电话等构建远程咨询协助平台，实现隔空“面对面”的咨询。
高频税费业务全部“掌上办”
“码上办”是武汉市税务局运用“税企直通平台”，打造的办税缴费新模式，过去只能在服务厅办理的特殊事项，较难办理的注销手续等都可以通过这款微信小程序办理。
据了解，该局围绕“码上办”小程序集成8大类67项业务，拓宽税费服务“掌上办”渠道，推出“三台联办”新型办税体验。2021年“码上办”小程序累计注册用户6.8万人，关联纳税人企业38.8万户，受理帮办各类税费业务12万笔。
还有楚税通APP，首页即是“随时随地，掌上办税”。点开快捷申报，城乡居民医疗保险、养老保险的自缴、代缴模块一应俱全。除了申报缴税，还有代开电子发票、开具税收完税证明、咨询辅导等高频税费业务，均可在楚税通办理。
在东湖区税务局依托“自然人股权变更登记个人所得税管理平台”试点自然人股东股权交易涉税申报事项分级分类管理，实现低风险申报事项由11个工作日压缩到0.5天。
利用微信公众号开设“一分钟 云办税”小课堂、“斗鱼”直播平台在线提供电子税务局操作指导，实现税费系统操作“掌上学”。
税费疑难问题“兜底办”
掌上办不了，远程说不清，或者完全没有头绪的业务怎么办？放心，线上便利了并不会取消线下渠道，武汉市税务局在做强线上服务的同时，更做精线下服务功能，实现了所有办税服务的兜底办！
针对外籍人士较多的特点，在江岸区税务局成立“岸税YOUNG行”涉外服务专业团队，编译制作双语版办税指南，为辖区外企业、非居民企业和个人提供10分钟响应机制。
各区局都组建了问题处理专项团队，如洪山区税务局“冠兰工作室”，建立“1个团队+疑难问题组、金三运维组、发票管理组和纳税服务组等N个小组协作”的“1+N”管理模式，实现“进厅需求有人问、自助操作有人教、帮办代办码上接、疑难问题窗口解”的全方位、无间隙服务。
积土而为山，积水而为海。2021年，在全国纳税人满意度调查中，武汉得分位列全国省会城市第6名，全国副省级城市中第5名，比2020年分别提升了6位、3位。“今年，我们将在深入推进便民办税春风行动的基础上，持续升级智能型办税缴费服务，深化税务领域放管服改革，不断巩固和深化‘三办’服务成果，为纳税人缴费人送上更多贴心、智能的服务。”武汉市税务局局长白渊表示。
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