同样一段路线，车费却相差近一倍。春节前，武汉市民彭先生在某平台用一口价预约了一辆网约车，可最终平台显示的车费却比上车前的一口价高出了近20元，也比之前打车的费用高出近一倍。下车后，彭先生发现行李忘在后备箱，司机送回后又要求其支付10元钱。
2月28日，彭先生致电极目新闻热线027-86777777，投诉该网约车司机乱收车费。
同样的路线，车费相差近一倍
2022年1月23日，彭先生通过某平台预约了一辆网约车，发送订单时，平台显示一口价车费30余元。很快，车牌尾号为219的徐师傅接了单。
上车月半小时后，车辆到达目的地，系统却显示需收取车费51元。“这个路线我经常走，平时就算是打车高峰期，最多也只需要30多块钱，为什么今天却多收了近20元？”到达目的地时，彭先生向司机提出质疑，但司机称自己是按打表器计费的，并没有多收费用。彭先生认为这个费用过高，要待核实后再支付，但司机却执意要他先付款再下车。双方僵持了近半个小时，期间，彭先生致电平台客服反映。客服人员建议，让他先按照平台显示金额付费，具体情况他们会再调查解决。无奈，彭先生只好支付了51元后下车。
下车后不久，彭先生想起自己的行李还落在后备箱，便拨打徐师傅电话。徐师傅很快返回，却要求彭先生再次支付10元钱费用才让拿行李。考虑到自己赶时间，彭先生只好又扫码支付给徐师傅10元钱。
2月28日，通过彭先生的订单，极目新闻记者看到，该订单时间为2022年1月23日，提供该次服务的是聚的出租车公司，全程约18公里，用时29分钟，订单总额51元。随后，彭先生又向记者展示了其于1月11日在同一平台的另一段行程，同样的起点和终点，用时28分钟，订单总额仅26.82元。“同样的路线，价格为什么相差近一倍？”彭先生怀疑司机故意调高了价格。
几天后，平台有工作人员联系彭先生称，鉴于给其带来不好体验，愿意给予其51元优惠券作为补偿，但遭到彭先生拒绝。
客服人员解释：存在新旧两个计费系统
2月28日下午4时许，极目新闻记者拨打聚的出租客服电话，询问车费一事。
据客服人员介绍，目前该公司计费方式有新旧两种方式，新方式是平台统一计费，而徐师傅的车则是遵循旧的计费方式，打表计费后输入平台再收取费用。“根据里程数看，这个价格并不算高。”客服人员称。
对于客服人员的解释，彭先生并不认可：“这个路线我每个月都会打车几次，之前车费从未超过40元。而且我选的是一口价，根本不存在打表计费。”他认为聚的出租在护短：“难道正常收费就用新系统计价，乱收费就用旧系统计价吗？”
彭先生回忆说，之前他还有一次在乘坐网约车时，平台系统显示收费30余元，司机还主动告诉他：“不好意思，我输入错了，多收了您的车费。”并当场通过微信转账退给了他十多元。“这个司机主动承认错误并退还多收的车费，这才是服务行业应该有的诚信。”彭先生说。
至于司机额外收取费用一事，聚的出租客服人员表示，他们会调查核实，并留下记者电话，称将有专员在一个小时左右给记者回复。截至下午6时发稿，记者尚未收到相关回复。
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