为你跑腿|多收近一倍车费,乘客怀疑自己乘网约车被“宰”

2022-03-01 06:07:01     来源:极目新闻

打印 放大 缩小

同样一段路线,车费却相差近一倍。春节前,武汉市民彭先生在某平台用一口价预约了一辆网约车,可最终平台显示的车费却比上车前的一口价高出了近20元,也比之前打车的费用高出近一倍。下车后,彭先生发现行李忘在后备箱,司机送回后又要求其支付10元钱。

2月28日,彭先生致电极目新闻热线027-86777777,投诉该网约车司机乱收车费。

同样的路线,车费相差近一倍

2022年1月23日,彭先生通过某平台预约了一辆网约车,发送订单时,平台显示一口价车费30余元。很快,车牌尾号为219的徐师傅接了单。

上车月半小时后,车辆到达目的地,系统却显示需收取车费51元。“这个路线我经常走,平时就算是打车高峰期,最多也只需要30多块钱,为什么今天却多收了近20元?”到达目的地时,彭先生向司机提出质疑,但司机称自己是按打表器计费的,并没有多收费用。彭先生认为这个费用过高,要待核实后再支付,但司机却执意要他先付款再下车。双方僵持了近半个小时,期间,彭先生致电平台客服反映。客服人员建议,让他先按照平台显示金额付费,具体情况他们会再调查解决。无奈,彭先生只好支付了51元后下车。

下车后不久,彭先生想起自己的行李还落在后备箱,便拨打徐师傅电话。徐师傅很快返回,却要求彭先生再次支付10元钱费用才让拿行李。考虑到自己赶时间,彭先生只好又扫码支付给徐师傅10元钱。

2月28日,通过彭先生的订单,极目新闻记者看到,该订单时间为2022年1月23日,提供该次服务的是聚的出租车公司,全程约18公里,用时29分钟,订单总额51元。随后,彭先生又向记者展示了其于1月11日在同一平台的另一段行程,同样的起点和终点,用时28分钟,订单总额仅26.82元。“同样的路线,价格为什么相差近一倍?”彭先生怀疑司机故意调高了价格。

几天后,平台有工作人员联系彭先生称,鉴于给其带来不好体验,愿意给予其51元优惠券作为补偿,但遭到彭先生拒绝。

客服人员解释:存在新旧两个计费系统

2月28日下午4时许,极目新闻记者拨打聚的出租客服电话,询问车费一事。

据客服人员介绍,目前该公司计费方式有新旧两种方式,新方式是平台统一计费,而徐师傅的车则是遵循旧的计费方式,打表计费后输入平台再收取费用。“根据里程数看,这个价格并不算高。”客服人员称。

对于客服人员的解释,彭先生并不认可:“这个路线我每个月都会打车几次,之前车费从未超过40元。而且我选的是一口价,根本不存在打表计费。”他认为聚的出租在护短:“难道正常收费就用新系统计价,乱收费就用旧系统计价吗?”

彭先生回忆说,之前他还有一次在乘坐网约车时,平台系统显示收费30余元,司机还主动告诉他:“不好意思,我输入错了,多收了您的车费。”并当场通过微信转账退给了他十多元。“这个司机主动承认错误并退还多收的车费,这才是服务行业应该有的诚信。”彭先生说。

至于司机额外收取费用一事,聚的出租客服人员表示,他们会调查核实,并留下记者电话,称将有专员在一个小时左右给记者回复。截至下午6时发稿,记者尚未收到相关回复。

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端,未经授权请勿转载,欢迎提供新闻线索,一经采纳即付报酬。

标签: 客服人员 收取费用 计费方式

相关阅读