编者按
由中国国防邮电工会全国委员会、中华全集团总工会女职工部、中国电信集团有限公司联合举办的中国电信数字化客服技能竞赛总决赛于年前圆满结束。中国电信福建公司代表队以全集团第三的成绩获得团队二等奖，团队的四名队员均获得各自所在参赛赛道的专业银奖，创造了福建公司客服专业团体比赛历史最佳成绩。
(资料图)
电信胡子哥 中国电信福建公司获奖团队风采展示
为了更好地展现她们的故事和精神，我们对福建代表队的四名队员开展每周一期的专题报道，从备赛故事、团队协作、个人努力等多个方面还原赛事过程。本期是系列报道的最后一期，让我们一起来看看代表福建公司互联网融合客服赛道出战、来自中国电信福建公司10000号客户服务中心福州分中心远程柜台值班长陈梅香的故事。
互联网融合客服专业银奖获得者陈梅香
数月勤深耕，无畏竞巅峰
2022年4月，得知集团要举办数字客服技能竞赛，陈梅香第一时间报了名。与往年不同，今年的互联网融合客服专业竞赛内容除保留上一届文字客服外，还增加了“一对一”视频客服和综合案例分析两个部分，考试项目多、题目类型杂、业务覆盖广。这就要求选手必须具备语音、文字、视频、分析、语言组织、临场反应等各方面综合能力。
面对超高难度的赛制和文字客服领域“零基础”的挑战，陈梅香没有丝毫退缩，而是选择专注提升自己。每天班余，作为远程柜台值班长的陈梅香主动向优秀文字客服“取经”，学习查阅优质文字服务案例；一有时间，她就与队友相互业务切磋、演练分享；深夜里，也总能看到她在机房苦练打字基本功的身影。2022年12月，陈梅香刻苦的练习换来了丰硕的结果，不仅顺利通过省内职业技能竞赛专业海选，还在三次淘汰赛中笑到了最后，代表福建公司出战全集团决赛，更是以全集团第四的成绩站到了总决赛舞台。
集团总决赛上，陈梅香的甜美微笑和沉着应对给所有人留下了深刻的印象。最终，陈梅香和队友们“珠联璧合”、团结一心，创造了福建代表队总决赛史上最好成绩。她个人也获得了互联网融合客服专业银奖，被授予“中国电信技术能手”“集团三八红旗手”称号。
总决赛上陈梅香的甜美微笑给人留下深刻印象
逐梦十二载，点滴绽芳华
自2011年加入中国电信以来，陈梅香始终坚守在客户服务第一线，凭借优质的服务态度和业务素养，从星级客户经理成长为远程柜台值班长，先后获得“福建省五一劳动奖章”“福建省金牌工人”“福建省最美青工”等荣誉。
众多荣誉的背后，是守得初心十二载的坚持，她就像一朵潋滟盛放的梅花，在墙角徐徐散发香气。陈梅香时常告诫自己：“用力能把事做完、用脑能把事做对、用心才能把事做好！”不论身处何种境地，始终守住初心，用心对待工作中的每一个细节。
“远程柜台”是中国电信福建公司在新冠疫情来临之初为减少线下营业办理接触风险、解决客户“急难愁盼”而打造的“特色服务名片”。作为首批加入的成员，陈梅香白天奔走在远程柜台的十几个台席间，从接通保障到现场支撑，从问题收集到流程穿测，随时根据需要切换自己的角色和岗位；夜里，陈梅香又化身为业务支撑和培训师，从日间问题梳理到流程优化建议，从全省业务规整到培训计划安排，一刻也不敢懈怠。只为了守住那句贴在墙上、印在心间的服务承诺——“只要您拨通10000号，电信的事情我们办。”
陈梅香加班时刻
回首过往，陈梅香说：“十二年的职业青春，于我而言，有汗水、有泪水，更有那些在成长与奋斗路上的‘闪光之水’。”
前程未可知，唯梅香依旧。
