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一声令下，再次出击。继年初火速支援西安120服务保障工作后，12月21日16时，西安电信在接到西安120急救中心急需热线人员支撑援助的消息后，公司领导靠前指挥部署，迅速集结服务团队，抽调精兵强将支援一线，短时间内，客户服务中心、客户经营中心、营业中心、经开营维中心和陕通中意公司多部门紧密配合，克服内部人员紧缺困难，快速调配专业人员近50人参加这次行动。
因疫情形势，近期西安120话务呼入量几倍增加，从正常每天2000多次呼入量逐步攀升到现在5700多次，为了确保呼叫台安全稳定运行，公司全力与急救中心沟通了解增援接线的相关需求，主动排好班务，选派熟悉热线接话业务、服务技能好的人员，连夜按照急救中心接话相关专业知识、急救接话要点等分享学习，客经中心主管牵头逐一通知，小组成员收藏知识做好岗前培训，经开分局选派技术领导第一时间赶往急救中心，现场了解需求，迅速完成新增7部120专线电话的开通工作，全力以赴做好通信保障。
22日早上八点，支撑团队迅速进入工作状态全部准时到岗，一个小时内顺利完成岗前培训和旁听体验，从9点准时开始，第一梯队白班人员投入正式接话，夜班人员晚18时准时到岗接话，全力以赴投入战斗一线，为提升急救能力、畅通生命通道贡献力量。
面对严峻的疫情形势，电信战队不辱使命、勇挑重担，用社会责任和担当誓与西安120急救中心一起24小时守护患者急救“生命线”， 充分展现了凝聚力、战斗力，以实际行动践行初心使命，彰显企业社会责任，为战胜疫情贡献电信力量。
（来源：陕西电信）
