2023年刚开年，“电视”就上了热搜，热闹程度看上去与3年前引发讨论的“开机广告”相比不遑多让。同样一呼百应的消费情绪，同样被吐槽的使用体验，背后是电视机这块智能大屏在运营服务上亟待解决理顺的多方关系。当大屏的价值已经被更多人看到，大屏运营重整的时机或许已经行至眼前。
“看个电视太费劲了”
1月4日，一位山东网友发视频吐槽智能电视视频APP收费高。随后“看个电视太费劲了”这一话题登上了热搜，并引发了大批网民的集体吐槽。总结来看，网民反映的“槽点”主要集中在如下几个方面：会员收费贵、“套娃式”充会员、不能投屏或限制投屏、多设备（电视机、机顶盒、智能盒子等）操作复杂等。
(资料图)
“电视”上热搜已经不是什么新鲜事，除了广为人知的“开机广告”，这两年不少热搜都与电视机这块家庭智能大屏有关。就在“看个电视太费劲了”上热搜仅7天后的1月11日，“爱奇艺APP限制投屏”登上了当日的热搜榜首。新规则出台后，爱奇艺黄金VIP会员只能以480P清晰度投屏，如果想拥有与限制前一样的4K投屏权益，须购买爱奇艺白金VIP会员。1月12日中午，上海市消费者权益保护委员会发文点名批评爱奇艺此举“不厚道”。此后，“上海市消保委点名爱奇艺限制投屏不厚道”“爱奇艺回应上海市消保委点名不厚道”两个话题又相继冲上热搜高位。
事实上，早在2022年7月，“优酷回应投屏收费”的话题就曾冲上热搜。起因正是优酷对投屏做出了限制。优酷方面称，优酷VIP会员权益不包含投屏，相关会员权益支持用户在手机、平板、电脑端观看，不包含电视端，如用户需要在电视端观看，建议购买或者升级为酷喵会员。
这些热搜事件的主角虽然不是彩电厂商，但“投屏”却与电视机这块家庭智能大屏息息相关。几年前，投屏已经挑起了“打破家用大屏和移动小屏之间设备壁垒”的重担，多屏互动更快速成为智能电视的标配，不少智能电视用户也因此养成了投屏观看的习惯。长视频平台纷纷限制投屏，某种程度上会阻断这种多屏互动的使用惯性。对习惯于投屏的用户而言，“看电视费劲”的原因无疑又多了一个。
一位不愿具名的企业人士评价说：“短期内，这可能会对智能电视等OTT设备的开机率产生一定影响。但是，长期来看，智能大屏如今已经成为长视频平台发力的重点，强化大屏会员业务已是共识。”
智能大屏价值凸显
疫情期间，人们的居家时间明显变长，智能大屏的用户粘性也随之提升。勾正科技发布的数据显示，2022年上半年，智能电视日活规模已超过1.6亿户，较2021年同期增长5%，日均开机时长同比增长4%。从最新的月度数据来看，2022年11月，智能电视日活率为54%，日户均时长为330分钟；月活率为90%，月活终端数量为2.81亿台。而在疫情暴发前的2019年，中国电视机的开机率已经跌至30%的低位。
过去3年中，家庭智能大屏逐渐走出了“乏人观看”的窘境，不少用户更通过投屏技术感受到大屏在播放影视资源等长视频时明显优于移动小屏的体验。对于一些用户来说，大屏观影已经成为刚需。长视频平台此时纷纷限制投屏，确有“版权方要求”等客观原因存在，但不可否认的是，智能大屏已经成为长视频平台新的增长极。各大长视频平台正是看好家庭智能大屏的未来发展，希望能够通过策略调整从大屏端获取更多的增长动能。
以爱奇艺、优酷、腾讯为代表的长视频平台，表面风光无限，实则都身负“扭亏”的重任。特别是在短视频“称王”的如今，移动端长视频的播放时长下降，早已成为无法回避的现实，想要在移动端寻求新的增长绝非易事。会员涨价、超前点播、贴片广告等各种“操作”，除了引发一波又一波的舆论浪潮，似乎还不足以将各大长视频平台拉出亏损的泥沼。相比移动端，智能大屏不仅适应长视频的播放需求，可以带来更好的观看体验，还在疫情的加持下显露出新的运营价值，影视、少儿、教育、游戏等业务全面开花。长视频平台在疫情初期就敏锐地意识到智能大屏的价值，不断加码智能电视大屏业务，将更多的资源投放在大屏端。限制投屏只是其中的动作之一，可能引发的市场和消费习惯变化还有待观察。
回归用户体验
疫情让用户重新回到大屏前，而如今疫情已是“过去式”，智能大屏能否留住用户呢？年初的这轮热搜，是个很好的提醒，家庭智能大屏承载的运营生态或许到了需要重整的时候。
如今“看电视”早已告别了“免费”时代，一台智能电视承载着有线电视、IPTV、OTT等各方力量。即便不考虑有线电视和IPTV，电视机在迈入智能时代后就具备了内容分发的功能，仅在OTT运营层面，电视品牌运营企业、视频平台、内容提供者等多方主体都在努力挖掘大屏端用户的运营价值，堪称多方混战。
对于普通用户来说，他们要从多个主体提供的会员中鉴别出最适合自己的那个，要忍受开机广告，要提防复杂的会员制度……“看个电视太费劲了”是他们对当下智能电视使用体验不佳的真实反馈。用户苦恼的并不是花钱才能“看电视”，而是糊里糊涂为了“看电视”花钱。
值得注意的是，这次热搜体现出的矛盾虽然更多地集中在消费者与视频平台之间，但对于已经深度参与大屏运营的各方都是一个提醒——要将发展的目光回归到用户体验上。对于行业而言，这或许并不是一件坏事。换个角度来看，有如此多网友参与其中，也从侧面体现出家庭智能大屏已经被越来越多的人关注到，大屏使用的需求仍然存在。同时，这次热搜或许也将开启新一轮的博弈——消费者与智能大屏运营主体的博弈。在如此强烈的消费情绪下，消费者、视频平台，甚至是品牌运营主体，都应在这场博弈中调整自己的策略，或许在不久的将来会达到一个新的利益平衡点。然而，博弈的结果是否有利于智能大屏的未来发展，就有赖于参与其中各方主体的智慧和远见。
可以肯定的是，重整大屏运营，打造更好的使用体验，让用户真正体验到智能大屏区别于非智能电视、区别于移动小屏的优势，用户才会坚持留在大屏前，智能大屏运营才有可能在疫情结束后依旧保有活力。
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