近日，一篇题为《乐歌产品存重大隐患、设计缺陷遭用户投诉 非法安装摄像头偷窥用户隐私》的文章在网上发酵。据悉，因用户在黑猫投诉反映乐歌A9智能升降台的数码屏内暗藏摄像头等问题。对此，乐歌方面对媒体回应，该产品已经下架，而内置摄像头用于无接触心率检测功能，该项功能在研发上正在进一步开发和完善，不存在窃取用户隐私的问题。
(相关资料图)
产品中装摄像头
消费者和乐歌都有说法
据悉，在黑猫投诉上，该投诉者表示：本人在某平台购买乐歌a9智能升降台，收货后发现有三个重要问题：1、台面升高后极不稳定，晃动异常大，根本无法正常办公；2、所谓的"海量资讯库"根本无法点开；（以上2点我可以提供视频证明）；3、这款产品的数码屏内偷偷暗藏了一颗摄像头，但是产品本身没有需要用到摄像头的地方，卖家也表示认可，他们的回答是摄像头是闲置的，我想问作为刚上线的新产品你们既然没有摄像功能，为什么要“好心"偷藏一颗摄像头，还不在产品页中告诉消费者？究竟是什么居心？这和出租车上触动屏里藏摄像头一样偷偷获取顾客面容信息一样是非法行为，要求严惩！
之后，乐歌通过书面回应的方式，回复了媒体。乐歌方面称，出于谨慎考虑，公司已对该款产品作下架处理。
对于安装摄像头一事，乐歌回复函中提及：“该产品随附的智慧屏内置摄像头系用于公司开发的无接触心率检测功能，目的是为用户提供健康增值服务。该项功能软件技术难度高，需要硬件和软件算法高度配合。该产品在局部使用过程中存在一些兼容性问题，当前该项功能在研发上正在进一步开发和完善，当前该项功能已经关闭。因此，实际上该内置摄像 头当前属于闲置状态，根本不存在窃取用户隐私的问题。”
另外乐歌方面表示，未来，公司正式全面向消费者提供该项服务功能时，会向消费者进一步在说明书中说明，征得消费者同意，在自愿的基础上提供收费服务。届时，公司将提交智慧屏的相关代码于权威第三方平台检测排查，并按照相关法律不滥用该装置调取用户隐私之行为。同时，我们愿意为摄像头引起消费者的困扰表示歉意。
而近期乐歌在各地投放了大量的楼体广告，其与社区媒体流量平台——新潮传媒达成合作，并于近期完成了36城市的智慧屏霸屏。 有消费者发现，这支广告非常洗脑，画面中主人公喊出：直了！弯了！字幕上也打出“这辈子直了”。网友质疑该广告有擦边球嫌疑，跟椰树椰汁的“从小喝到大”如出一辙。
乐歌去年增收不增利
营销费用投入过高
乐歌官网显示：乐歌人体工学科技股份有限公司成立于2002年，总部位于浙江宁波。公司于2017年12月1日在深交所创业板挂牌上市，是大健康人体工学行业首家A股上市公司，同时也是通过IPO形式上市的跨境电商第一股。
乐歌创始人项乐宏，1971年出生，浙江宁波籍，双学士双硕士学历，高级经济师，拥有发明专利71项。项乐宏除了是乐歌股份创始人、董事长，还是首席产品经理、首席营销官。
根据乐歌2022年半年报显示，公司半年度营业收入15.48亿元，同比增加10.84%，归属上市公司股东的净利润1.3亿元，同比增加55.3%。
在投资平台上，乐歌在回复投资者提问中提及：乐歌当前研发制造销售的产品包括智能升降学习桌外，还有智能升降桌、智能书法桌、智能瑜伽桌等，也有智能升降床，升降茶几等。
从去年财报看，乐歌业务主要仍是2C占大头，2B业务方面，2021年，销售收入9亿多，占比30%多。
从乐歌2021年1-12月财报来看，其营业收入28.71亿元，较上年同期增长47.95%，归属于上市公司股东的净利润1.85亿元。乐歌方面总结业绩发展稳定的原因在于：健康办公理念不断深入，线性驱动产品渗透率持续上升，研发投入持续增加等。
不过，乐歌也呈现出明显的增收不增利的态势。2021年实现扣非归母净利润1.09亿元，同比减少40.81%。
究其原因大概有三个方面：
一，各类成本过高。与很多跨境电商企业有相同之处，原材料成本、运输成本、汇率波动等都是影响利润下降的因素。
二，加大自建海外仓的投入，但盈利不明。截至2021年12月，乐歌已在美国核心枢纽港口区域购买6个海外仓，在德国、日本等地也均设有海外仓。累计全球共15仓，已交付使用面积26万平方米。
三，国内市场营销投入过高。而乐歌股份工作人员曾公开透露，主要是因为乐歌加大了国内市场品牌营销的投入，比如创意视频中心，在国内外多个渠道拍摄创意视频进行宣传，所以有出现增收不增利的情况。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者任磊磊综合整理
