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中国电信山东菏泽分公司单县湖西路营业厅日前迎来了一名焦急的用户，营业员胡艳丽与用户交谈后了解到用户家刚搬到菏泽单县大名城小区，需在车库使用宽带网络，但用户家装修复杂，施工要求高、难度大，智慧家庭工程师徐威、侯祥雷立即赶往用户家实地查看情况。
经过现场勘察了解到，电信网络箱在5楼，线路需要通过管道井从5楼穿到1楼，再对两道墙体（一道邻居家、一道用户家）打眼后才能到达用户车库。用户刚搬家与左邻右舍不熟悉，协调和装机难度极大。两位智慧家庭工程师本着为客户负责的原则，立即带着电钻、串线杆等工具去到用户邻居家沟通协调，经过耐心细致讲解，凭借专业敬业的态度和精细的施工方案最终获得了邻居同意。
从受理到竣工仅用时三个小时，解决了用户的燃眉之急，用户十分感动，特意为中国电信的工作人员赠送锦旗表达感谢，对中国电信贴心暖心的服务高度赞赏。
“用户只管提要求，剩下的交给我们”，这是中国电信智慧家庭工程师对客户做出的朴素承诺，他们对客户提出的问题耐心解答、快速解决，以自己的实际行动践行为民服务使命，助力百姓畅享数字美好新生活。（中国电信山东公司供稿）
