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大同分公司践行以人民为中心的发展思想，积极落实中国电信“好服务 更随心”六大服务举措，为用户提供满意“专属”服务，打造电信服务“十分满意”品牌。尤其是近期，在大同地区结束静默、疫情形势略有好转的情况下，营业一线人员积极复工复产，坚持保障电信用户各类业务办理需求，为用户排忧解难。
12月4日，大同分公司振华街营业厅一大早进来一位拎着大包小包买菜路过的大娘，扫码进厅后，大娘便要找营业员孟雨，说要还钱。孟雨一看，原来昨晚找她交话费的大娘。12月3日大娘家晚上欠费，但不会用手机交费怕交错号码，大娘便求助营业员孟雨，孟雨考虑到用户年龄大不会交费，先垫付70元为用户交了话费。12月4日一早用户到厅还了70元现金，并提出一定要写信表扬，这个举动使孟雨及厅里营业员既惊喜又感动。
说起孟雨与大娘的渊源还要起于9月份，大娘家想办宽带，到营业厅咨询后便加了孟雨的企业微信，留了电话，孟雨便成为了大娘的“专属”通信专家。在此期间大娘多次询问宽带套餐资费，孟雨对于大娘的询问总是站在用户角度耐心解答，大娘非常信任小孟，在这个过程中建立了良好的客户关系。10月厅里搞活动，孟雨通知大娘，大娘便到厅里办理了宽带业务，之后大娘凡在通信上遇到问题，都会自然而然想到联系电信振华营业厅的“小孟”，这便有了12月3日晚用户向小孟“求助”、4日早晨用户提出写表扬信的这一幕温馨画面。
点滴之处，彰显责任。其实孟雨是大同分公司电信营业厅所有营业员的日常缩影，他们总能想用户之所想，急用户之所急，心里装着用户，用心为每一位用户提供有温度的服务。用户对振华街营业厅孟雨的服务提出表扬，也是为我们战斗在一线的所有员工的点赞。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河，大同公司将打造电信服务“十分满意”品牌，让用户在大同的寒冬里感受到来自中国电信的温暖！
（供稿：大同分公司 冀慧敏 赵玉龙）
