春风化雨善沟通
6月的一天上午，用户杨女士面带愠色地走进中国电信泉州刺桐营业厅，冲着台席里的营业员喊道：“明明是新办的卡，怎么会用不了?这电信卡质量也太差了吧。”营业厅内所有人的目光一下子转了过来。
(资料图片仅供参考)
值班长赵杉杉连忙上前，引导杨女士到投诉处理专席就座，递上一杯温开水：“您好！您别急，喝杯水慢慢说，有什么问题我帮您解决。”三言两语如春风化雨般，瞬间将杨女士的“怒气值”降低了一半。
原来，杨女士前不久办理了一张电信卡后放在家里一直没使用，今天上午临时想起来急用，没想到电话卡放入手机后，手机屏却显示“无SIM卡”。于是她又急又气地来营业厅寻求一个解释。
赵杉杉正在耐心地为杨女士处理问题
善解人意化难题
了解杨女士的情况后，赵杉杉心中大致有了数。她请杨女士取出她的手机卡，装到营业厅的备用手机上，试拨了一下自己的手机，拨通了。不是卡的问题！
“姐，您看，这部手机里装着您的手机卡，您用它打个电话试试。”赵杉杉将备用机递给杨女士。电话拨通后，杨女士一脸惊讶：“我在家怎么试都无法使用，怎么到你手里就好了？”
“您看，现在可以确认手机卡是没有问题的，能让我看看您的手机吗？”杉杉接过杨女士的手机仔细查看，发现这是一款定制手机，仅支持指定运营商的手机号卡。问题就出在这里了，杉杉耐心地为杨女士解释着原因。
细心服务获点赞
听完杉杉的解释，杨女士的怒气完全消失了，随之脸上带着些沮丧，她低着头说：“办了新卡不能用，这不是白花钱吗？”
细心的杉杉察觉到杨女士的懊恼，她仔细询问起杨女士及家人通讯产品使用情况及日常话费消费金额。通过分析，杉杉向杨女士推荐了一款有购机优惠的套餐，不仅能够保留手机号，还能提升家里的网速。
杨女士听完，喜笑颜开：“这下我可以淘汰掉一直舍不得换代的4G老古董了。小妹，你的服务态度我太喜欢啦，为你点赞，我十分满意！以后有啥业务我都找你！”
中国电信泉州刺桐营业厅值班长赵杉杉
服务无小事 细心传真情
为赵杉杉点赞
