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8月31日，广州交警与中国电信广州分公司联合推出“一号通”智慧车管服务，市民只要拨打专属智能服务号码36512123，就能收到中国电信推送的5G消息，点击链接即可获得个性化车管业务咨询，足不出户就能享受网上问、网上查、网上办的便利服务。
2022年公安部先后修订出台《机动车驾驶证申领和使用规定》《机动车登记规定》。其中驾驶证增加轻型牵引挂车准驾车型、异地恢复驾驶资格、私家车新车上牌免查验、小客车登记全国“一证通办”等便民利企新措施。为确保各项便民措施扎实落地，广州交警推出“一号通”智慧车管服务。
一个电话，及时回应市民咨询。广州交警介绍，“36512123，365天广州车管12123 一直在市民朋友的身边。”当市民需要查询车管业务时，拨打该号码，广州交警会及时回应市民咨询。“拨打该号码后可快速到达业务咨询页面。同时，由市民主动发起业务咨询申请，能有效避免诈骗短信、钓鱼信息。”
智能分析，精准解答市民问题。“一号通”提供机动车业务、驾驶证业务、驾考业务等九大模块服务，涵盖了机动车、驾驶证的“全生命周期”。其中驾考学习模块提供了“云踩点”考场、考试全流程视频、过关技巧等，实用性强。市民查找业务指引时，只需按实际情况进行选择，后台就能准确判断其所需办理的业务，达到精准推送。以机动车市内过户业务为例，在市民回答“新车主还是旧车主、新车主是单位还是个人，以及车辆的获得方式”几个问题后，就能获得为其量身定制的业务指引。
指引清晰，全方位满足市民需求。业务指引中不但有业务流程、所需资料，还提供了“手把手”网上办教学、办理预约、证件进度查询等相关内容，解决市民在办理业务过程中可能遇到的各种问题。另外，常用地址、常见问题、常用网址等板块，让指引更全面。如常用地址中有驾驶人体检医院、警邮自助机网点地址；常见问题中有驾驶证换证、车辆年审等高频业务办理途径；常用网址中有广州市中小客车指标调控系统、机动车环保网等相关网址。
广州交警相关负责人表示，36512123电话上线后，将有效补充现有的咨询渠道，特别是24小时全天候的智能服务，将更好地满足广大市民办理车管业务的需求。
