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为进一步增强专业技术人员的服务意识，提升服务质效，江苏南京分公司网络操作维护中心项目响应组开展客户响应专项提升工作，通过“支撑前端冲锋送培”“创新助力科学管控”“岗位提升经验交流”“部门穿越沟通强化”等一系列行之有效的举措，不断提升政企渠道客户经理和政企客户的服务满意度，积极对应渠道，落实一点管控、第一责任人的职责，一点接应前端各部门政企客户售中业务以及集团跨域业务，确保各类客户响应工单都能保质、保量、按期完成。
南京电信网络操作维护中心项目响应组通过对客户服务工作的需求调研、部门之间的沟通交流以及工作中的经验总结，结合公司“冲锋号送培”计划，为前端员工及小CEO进行电信业务及开通流程的岗位培训。通过对政企业务、售中响应支撑流程、带宽型业务开通流程及OSS业务订单流程等关键知识的介绍，使大家对政企客户业务分类及流程有了更深入的了解，为政企业务发展、开通及后续跟踪提供大量的知识储备。
