我要找李晶
近日宁德阴雨连连，到营业厅办理业务的客户都少了很多。一天早上，一位老大爷匆匆走进中国电信霞浦分公司府前路营业厅，大声询问：“李晶班长今天有上班吗？我要找她。”
引导员一见到他，熟悉地跟他打了个招呼，上前扶住老人，贴心地问：“王大爷，外面下着雨，您今天来找班长，有啥事呀？”
王大爷掏出手机：“小姑娘，你能不能教我一下怎么为你们的服务打分？昨天李晶帮我升级了通话套餐，我回到家后收到了评价短信，我想给她的服务评10分，可是不懂怎么操作。今天来，就是想让她教教我。”
李晶的“铁杆粉丝”
王大爷和李晶的故事开始于2015年，那时李晶刚刚进入电信工作，还是一名营业员。
有一天，王大爷到营业厅咨询宽带使用方面的问题，他很困扰，为什么家里的网络老是掉线，即便换了新的光猫，还是经常提示连接失败。王大爷难过地说：“因为网络问题，我想看电视，想跟外地的孩子视频都没有办法。”
李晶耐心听完王大爷的疑问，又针对可能产生故障的问题询问了王大爷使用现象，凭着经验她初步判断问题可能出在光猫上。心里有数的她，安慰老人：“大爷，您别着急，我大概知道是什么问题啦，马上联系专业师傅帮您解决，今晚您就可以跟孩子打视频电话啦！”
李晶联系老人住宅所在片区的装维工程师，简单说明了老人在使用过程中遇到的情况，并给出预判，协调装维工程师当天上门为老人调测光猫的使用情况。当天晚上，下了班的李晶放心不下，又打了王大爷的电话了解他是否已经能正常使用网络。
从那以后，王大爷便成为了李晶的忠实客户。一直到现在，李晶成为了营业厅的值班长，每次咨询和办理业务他都指定要找李晶。
宽带到期要续费，王大爷来找李晶；账单费用看不懂，王大爷来找李晶；换了新手机不会操作，王大爷还是来找李晶。携号转网政策出台后，王大爷把老伴的号码也转到电信，全家通信业务做了打包，李晶成为了王大爷一家人的专属家庭通信理财师。营业厅里的工作人员都笑称王大爷是李晶的“铁杆粉丝”。
李晶教王大爷使用智能机
“希望每一位用户更加认可我们的服务”
李晶引导用户体验智能家居
(资料图片仅供参考)
对于王大爷的认可，李晶腼腆地说道：“我只是比别人多了一点耐心，多了一点期盼。希望每一位进入营业厅的用户，都能得到满意的服务，开开心心地回家。都能更加认可我们电信的服务，一想到电信，就能多一句夸奖。”
这是用户与营业员之间最美好的情谊
