清明以来突发局部疫情，扰乱了人们正常的工作生活秩序。谁来满足太原政府部门、各行各业、广大客户急迫的通信服务需求？关键时刻，太原电信“智家小哥”挺身而出，克服疫情期间的各种不利因素，通过线上线下多种专业装维服务手段，在抗疫的特殊时期，发挥了独特的作用。
凌晨5点，完成95条宽带紧急安装任务
4月9日上午11点，太原市建设南路某隔离酒店，提出在4月10日上班前紧急安装95条宽带的需求。时间紧、任务重，智家小哥、酒店联盟班组长白如玉迅速安排专人解决受疫情影响设备终端不足问题，从河西区、清徐县马不停蹄的运送物料；赶往酒店勘查线路及客房施工环境；成立应急突击队全力攻坚。4月9日下午16:00，在前后端部门的配合下，智家小哥李江、何广伟、白如玉、刘青峰和郭丽强开始施工。酒店房间插座不够等各种因素让安装过程异常困难，平常只需要几分钟就能完成的调试布放，现在需要多花几倍的时间才能完成。他们想方设法克服困难，马不停蹄工作，终于在4月10日凌晨5点完成了安装任务。黎明前，尽管这五位小哥已是满身疲惫，但是他们是带着满满的自豪感和满足感离开酒店的。
快速响应，保障医院正常运转
在疫情形势严峻复杂的情况下，一听到医院，大部分人会有要远离的想法。可是对于中国电信“智家小哥”来说，正是需要他们发挥作用、需要他们冲锋在前的关键时刻。4月15日，太原电信杏花岭装维班组收到某医院通信故障抢修需求。智家小哥徐飞迅速落实特殊区域出入请示、自我防护措施，全副武装赶赴现场。他发挥自己的专业特长，快速有序地开展现场排查、逐段检测、调试网络，1个多小时就将电话和宽带故障全部修复。医院领导和现场的医护人员对这位小哥表达了真诚的感谢，夸他“来得快，修得好。”
远程指导，解决孩子上网课难题
4月7日下午17点，家住某小区的刘先生火急火燎地打来电话，片区智家小哥满天一了解到刘先生现在健康码为黄码，社区要求居家隔离，孩子用流量上了一天网课效果很差，想把宽带移过来。当获悉刘先生家中多媒体箱中有成端皮线后，满天一立即赶到小区所属光交进行线路检测，并通过“微信视频”远程指导进行了线路测试为正常状态，随即引导刘先生拨打太原电信热线5666666办理宽带移机业务。不到一小时，收到移机工的单满天一再次通过“微信视频”远程指导刘先生连接光猫、配置网络信息、调试路由器，近半个小时的“远程教学”视频指导后，刘先生家中的网络终于顺利地“移”通了。刘先生如释重负，连声道谢“孩子终于可以安心上网课了，谢谢，谢谢！”
“重返校园”，体验别样的校园生活
疫情期间某学校需要派驻一名智家小哥进行专项网络支撑保障。清徐分公司智家小哥张君主动请缨，4月6日“到校上岗”，奔走穿梭在校园内保障网课质量。早上，他在教学楼保障老师能够正常线上教学，晚上他在学生宿舍调试网络、处理故障，回到宿舍往往已是深夜。他又对公司装维班组内的工作事项进行梳理、盘点和安排，准备次日的晨会和夕会内容。张君每天与学生们同吃同住同做核酸，在封闭的校园内默默地坚守了十多天，处理故障60余笔。当我们与他连线交流时，听到了他憨憨的笑声：“这场疫情让我重返了校园，重新体验了美好的大学校园生活”。
接力服务，架起用心服务的桥梁
4月11日，智家小哥裴晋武收到大马村3名客户着急用网的需求，可面临是设备短缺、暂时封村这样的现实问题。怎么办？他想到了 “接力服务”的办法。第一棒由村外的智家小哥杨辉聪从营业厅领取短缺的设备接力传递；第二棒面对现场勘察遇到的分纤箱过高的问题，他联系了网格经理协助解决梯子；第三棒协调村内居住的智家小哥苏畅在设备存放点拿上梯子接力传递。完成三棒接力后天色已晚，他就着微弱的月光装完了3条宽带。当我们与他聊起这件事时，他说当装完最后一条宽带后，有一种彻底的放松和幸福感。
化身“大白”，上门服务做表率
智家小哥温朝飞是太原电信众多党员突击队中的一员，他在班组员工因疫情封闭无法出门的情况下，他挺身而出、成为抗疫战线中最可爱的“大白”。面对应急网络需求，他全副武装，只身一人上门服务40余户，保障了小店区域用户的网络正常使用，用行动践行党员的表率作用。
惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显初心。太原电信 “智家小哥”，面对疫情，“疫”无反顾、为网络通信保障贡献着自己的力量。截至目前，“智家小哥”团队为客户线上服务2625次，累计上门服务6385次，隔离酒店应急网络保障123余次，服务医院、校园50余次，共派出服务车辆120余次。如果说“大白”是抗疫的“逆行者”，那么电信太原“智家小哥”就是保障通信网络的勇士。（王雷、范艳、贾菁、樊渊）
