证监会、交易所要求上市公司做好投资者关系管理，而这项工作一般是由董秘主导完成的。投资者关系是公司与金融市场之间的一个双向沟通桥梁，它的存在使得投资界可以对公司的股票和证券的公允价值作出明智的判断。投资者关系管理也是董秘最重要的工作之一。
投资者关系管理本质和理解？
投资者关系管理简单来说可以理解为资本市场的公共关系管理，但也要区分于公共关系管理。 IR（投资者关系）是不同于PR（公共关系）的，公关通常是公司营销计划的一部分，旨在以最为有利的方式来展现公司的产品和服务，但投资者关系的主要目的是向潜在投资者及实际投投资者提供信息，使其可以对公司战略和业务有一个公正的理解。投资者关系不仅仅需要给外界单向输出公司的信息，同时它还需要向公司内部高层反馈投资者及市场的情况，从而为公司高层在设置绩效机制、组织战略、质量治理及内部管理方面提供有效信息。
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投资者关系管理的价值
上市公司通过充分的信息披露和良好的沟通提高投资者对公司的认同度，与投资者形成互相信任的关系，有利于公司建立良好的资本市场形象，增强投资者信心，形成忠诚投资者群体并吸引潜在投资者，从而提高企业在证券市场上的融资能力和融资规模。
董秘在和投资者沟通的同时，也要通过其他方面向投资者描述公司实时运营情况，让投资者了解公司信息：包括公司自身经营和财务信息，也包括投资者的评价、行业态势等信息。有效地管理投资者，可降低企业资本运营成本，减少一些不必要的环节，改善以往企业与投资者关系紧张的状况。董秘通过对投资者的管理和市值管理，为企业决策层提供有效的决策依据，让企业一步一步壮大，吸引更多投资者参与企业的资本运作；还可以提升公司的治理结构，优化企业各项管理，为股东创造更大价值。
董秘如何做好投资者关系管理？
因为上市公司与投资者之间存在着信息的不对称，所以，在面对中小股东，董秘应该对他们做积极的价值引导，引导投资者树立长期投资和价值投资的理念。董秘不能只做被动的传声筒，必须真正形成尊重投资者的理念，站在投资者角度，主动与其保持联络，提高投资者对公司的参与度。
具体形式包括：整合投资者所需信息并予以发布、举办分析师说明会等会议及路演活动、接受分析师及投资者和媒体的咨询、接待投资者来访等。
需要牢记，沟通是双向的。董秘应该注意收集投资者的反馈信息，并进行筛选归纳，比如投资者对公司的评价、对特定融资方案的态度等，整理后报送给公司高级管理层，作为公司高层各项决策的参考依据之一。既然董秘是上市公司与投资者、交易所、中介、媒体之间沟通的桥梁，那就应该发挥桥梁的作用，如果这座“桥梁”是豆腐渣工程，那么势必造成上市公司的被动，导致与投资者之间信息的沟通不畅，从而影响上市公司的市值。
应当重点关注的要点
1、新闻媒体非常关注上市公司的一举一动，无论是正面还是负面消息，都会在知晓的第一时间报道，不论是正面还是负面的信息，董秘都需要留意。
2、在接受投资者的质询时，只要不涉及公司机密的，都要一一回复，回复必须讲究语言技巧，时刻以公司利益为重，既不欺瞒投资者和公众，也要逐步解决发生和存在的问题，重新取得投资者的信任。
3、保持和投资机构沟通，让他们关注信息披露，尽量减少公司和投资者的损失。
4、树立正确的投资者关系观念、全面了解投资者关系的各项细节、学习投资者关系管理的工作技巧。
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